Resumen del libro de los secretos de disney

CAPÍTULO 1
LA MANERA DE WALT

Cuando un artista joven del medio oeste norteamericano luchaba para iniciar su primer negocio fílmico en 1923, le pidió prestados $500 a un ¡lo. El tío insistió en que el préstamo se le pagara en efectivo en vez de tomar una participación accionaria en la aventura. Ese joven artista, Walter Elias Disney, progresó hasta llevar el demandante arte de la animación anuevas alturas y fundó una compañía basada en principios empresariales que han sobrevivido por casi tres cuartos de siglo y han influenciado casi todos los aspectos de la cultura norteamericana.

La perspicacia tiene por supuesto una merecida fama de claridad diáfana y no sabemos si el tío vivió lo suficiente para arrepentirse. Si hubiera optado por ser pagado con acciones de la Disney Company envez de exigir efectivo, el retorno de sus $500 habría llegado a ser de casi mil millones .le dólares entre 1923 y el presente.

¿Cómo logró tanto un joven nacido bajo circunstancias modestas en el Chicago de principios de siglo? Dice la leyenda que Disney explicaba: de la siguiente manera: "Sueño, pruebo mis sueños con mis creencias y me atrevo a tomar riesgos para ejecutar mi visión yconverrtir mis sueños en realidades."

Soñar, Creer, Atreverse, Hacer: Estas palabras reverberan a través de las décadas de logros de Disney. Todo lo que Walt hizo todas sus decisiones, todas sus estrategias— se originaron en estos cuatro conceptos. Y como el duro lecho sobre el que reposaban su vida y su trabajo, naturalmente constituyeron los valores básicos que dictaban cómo debía dirigir sucompañía.

¿por qué disney?
Mientras más sabemos de esta legendaria personalidad y sus logros, tanto corno artista como en su actuación como líder empresarial, más cierto resulta que la historia de Disney contiene lecciones valiosas para cualquier compañía. Pero casi todos nosotros fuimos originalmente atraídos hacia Walt Disney y la compañía que fundó de la misma manera que uno es atraído hacia su tíofavorito.

Como cualquier ser viviente de la actualidad, nosotros, los autores, crecimos tan familiarizados con el nombre Disney como con el nuestro. Pasamos muchas de las horas de nuestra niñez sentados en el suelo enfrente del televisor, viendo El maravilloso mundo de Disney y transportados al Reino Mágico. Tampoco hemos olvidado la emoción de ver Peter Pan por primera vez.

Como un jovenpadre (Bill) que presenta la película a sus hijos, me maravilló su habilidad para recrear las emociones que sentí cuando tenía seis años. Disneylandia tuvo también un efecto parecido la primera vez que la visité hace unos 25 años. No me sorprendió que mi hijo de 3 años no quisiera salir y puedo añadir que yo compartía algo de ese sentimiento.

Sin embargo, en este caso, quedé cautivado por algomás que las fabulosos atracciones. Observando el parque con los ojos de un ingeniero industrial, me intrigaban los procesos. ¿Cómo manejaba Disney a todas estas multitudes? ¿Cómo entrenaba a sus empleados? ¿Cómo desempeñaban su servicio al cliente? ¿Cuál era el secreto de su compleja tecnología? Salí de la primera visita profundamente impresionado por la organización y con muchas preguntas en mimente.

Y si usted se está preguntando si la magia de Disney tiene piernas, podemos contestar con un rotundo sí. A través de los años, hemos alentado a nuestros clientes de muchas industrias a adoptar el creció de Walt para mejorar su servicio al cliente, la productividad y las operaciones internas, creando al mismo tiempo una atmósfera de diversión. De hecho, una compañía fundada por Walt Disney haservido como laboratorio para nosotros y también para nuestros clientes.

Este capítulo introduce los diez principios que constituyen el corazón de la leyenda Disney. Los capítulos subsecuentes se • ocupan en detalle de cada uno de estos principios y muestran cómo se aplican todavía en la compañía y la forma en que algunos de nuestros clientes los han adoptado para sus circunstancias...