resumen del libro "no es por el café"




Introducción

El autor dice que Starbucks es una empresa en la cual se preocupan por el servicio humano, es decir el café debe tener excelente calidad, desde que se cultiva hasta la preparación.
No solo se trata de servir café, si no de tratar a los clientes como personas, para así dar una experiencia única y que regresen.
El autor nos relata que era muy observador desde pequeño, ynos cuenta como se sentaba en Starbucks solo para ver lo que hacían y lo que no.
Nos menciona que existen 10 principios del liderazgo personal, que son los siguientes;
1
Sepa quién es usted
El autor nos habla sobre usar sombreros, yo me imagino que sombrero se refiere al rol que le toca jugar.
Nos dice cómo se siente al usar un sombrero, que se vive mejor, estamos bien con nosotros mismos,no fingimos ni presumimos, y podemos ser líderes tanto para nosotros mismos como para los demás de una manera honesta y clara.
En este empleo el aprendió mucho del cliente, como sus gustos, sus conflictos, sus sueños, su nivel económico y sus aspiraciones.
En una parte del libro, recordé la película de Alicia en el país de las maravillas, por un proverbio que dice:
“si usted no sabe hacia dóndeva, ningún camino lo llevara ahí”
Y me acorde de la película, porque eso le sucedió a Alicia, en un momento en que frente de ella tenía dos caminos y el gato sonriente le pregunto que a donde quería ir, ella le dijo que no sabía y el gato le dijo que entonces cualquiera de los dos caminos le servirían.
En Starbucks siempre se ha dicho que no es el negocio en el cual se sirve café a laspersonas, si no el negocio de las personas que sirven café.
En un momento de la lectura, reflexione sobre lo que quiero y lo que aún no, por ejemplo: nos menciona que de jóvenes tenemos muchos sueños, metas, aspiraciones, etc.
2
Sepa porque está aquí
Cuando alguien pone pasión y dedicación a su trabajo, el éxito es un resultado natural. Esto es muy cierto, porque a algunas empresas les va muy bien, ytodo se debe a su gran esfuerzo que hacen para ser mejores cada día.
Es por eso que muchas empresas saben lo que quieren y porque razón están ahí, es cuando algo los impulsa hacia delante para poder triunfar.
Por el contrario, algunas empresas que no logran seguir en la competencia es porque sus esfuerzos no producen beneficios, y debido a eso creen que lo mejor es reducir el personal y losgastos, pero no es así, no solo se trata de la productividad, si no de las personas.
3
Piense con independencia
En este capítulo, mencionan que los reglamentos son malos, ya que las reglas no capacitan al personal, al contrario los incapacita.
Un tip muy bueno es decirles a las personas que esperas de ellas, y de esa manera te sorprenderán y harán más de lo que podrías haber imaginado.
Cuandolas cosas se reglamentan, las personas dejan de sorprendernos, y dejan de confiar en si mismas. Muchas compañías están tan aferradas a las jerarquías que las decisiones que afectan directamente a la tarea diaria de los empleados se toman su contribución. Es por eso que es importante el siguiente ejemplo: la persona que usara la escoba, es quien debe elegirla.
Cuando algo se hace con tus propiashabilidades, tu trabajo será mucho más satisfactorio.
4
Desarrolle confianza
El autor nos dice que es imposible liderar en la empresa, o en la vida, si no se tiene un interés por las personas. Yo creo que es verdad, porque para mí es más importante liderar con el corazón y no con la cabeza.
Creo que algo muy cierto, es que el amor y la confianza son dos grandes motivaciones en la vida.
En unaparte del texto dice: “demostrar interés por los demás, que si nos importan”. Creo que es algo que yo aplico todos los días, se trata no solo de decir las cosa, si no de demostrarlas o cumplirlas. Por ejemplo, con las personas que
Son importantes para mí, no solo les digo “te quiero o te amo”, también se los demuestro con hechos.
Algo que llego a comprender con este libro, es que a pesar de...