RESUMEN DEL PROCESO DE DECISION DEL CONSUMIDOR Y EL RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS

PROCESO DE DECISION DEL CONSUMIDOR Y EL RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS
El reconocimiento del problema es el primer paso del proceso de decisión del consumidor. Dentro del reconocimiento del problema nos centramos en: 1). El proceso de reconocimiento del problema, 2). Los determinantes incontrolables del reconocimiento del problema y 3). Las estrategias de marketing basadas en el proceso dereconocimiento del problema.
TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Entre los tipos de decisiones del consumidor se encuentran: la toma de decisiones habitual, la toma de decisiones limitada y la toma de decisiones ampliada.
EL COMPROMISO
Definimos el compromiso en la compra como el nivel de preocupación por el proceso de compra o el interés en él, disparado por la necesidad de considerar una compraparticular. Así el compromiso en la compra es un estado temporal de un individuo, una familia o un hogar y está influido por la interacción de las características individuales, del producto y situacionales.
TOMA DE DECISIONES HABITUAL
Se da cuando se compra esa marca y ocurre una evaluación solo si la marca no se desempeña como se esperaba, las decisiones habituales ocurren cuando hay muy poco compromisocon la compra, lo cual provoca la repetición de un comportamiento de compra. Por ejemplo: usted puede darse cuenta de que la pasta dental Aim está a punto de terminarse y decide comprar una la próxima vez que vaya a la tienda, ni siquiera considera no reemplazar la pasta dental o compra con otra marca, en la tienda usted puede buscar la pasta Aim en el estante y ni siquiera considerar las marcasalternativas, su precio u otros factores potencialmente relevantes.
Las decisiones habituales pueden dividirse en dos distintas categorías: las decisiones leales a la marca y la repetición de las decisiones de compra.
LEALTAD A LA MARCA: usted está comprometido con Aim porque cree que es la que mejor cubre sus necesidades totales y ha formado un vínculo emocional hacia ella (le gusta). Usted es leala la marca, será muy difícil para un competidor ganárselo como su cliente.
REPETICION DE LAS COMPRAS: en contraste, usted puede creer que todas las salsas dulces son iguales y es posible que no de mucha importancia a la categoría del producto o a la compra. Probó Del Monte y la encontró satisfactoria, así es que ahora la compra utilizando una toma de decisiones habitual. Así, usted es uncomprador repetitivo de salsa dulce Del Monte pero no está comprometido con ella, un competidor podría ganarlo como cliente de manera bastante sencilla.
TOMA DE DECISIONES LIMITADA
La toma de decisiones limitada cubre el terreno intermedio entre la toma de decisiones habitual y la ampliada, en su forma más simple (nivel más bajo de compromiso de compra), la toma de decisión limitada es muy similar a lahabitual. Por ejemplo: mientras que en un almacén usted puede darse cuenta de que existe un sitio de exhibición de Jell-O y tomar dos sin buscar información, más allá de su recuerdo de que Jell-O “sabe bien” o “Caray no he comido Jell-O durante largo tiempo”. O tal vez usted tenga la regla de comprar la marca de café instantáneo más barato disponible, cuando se le está acabando el café, ustedsimplemente examina los precios del café la siguiente vez que está en la tienda y escoge la marca más barata. Otro ejemplo, usted puede decidir comprar una nueva marca o producto porque esta aburrido de la marca actual, que de otra manera seria satisfactoria.
TOMA DE DECISIONES AMPLIADA
La toma de decisiones ampliada es la respuesta a un nivel muy alto de compromiso en la compra. La extensa búsqueda deinformación interna y externa es seguida de una compleja evaluación de múltiples alternativas. Por ejemplo: podemos agonizar tratando de tomar una decisión para comprar un automóvil deportivo o para realizar un crucero, a pesar de que las necesidades que se cubren y los criterios que se evalúan son emociones o sentimientos más que atributos por sí mismo y por lo tanto suelen ser menores en...