Resumen Diapos

Los segmentos deben ser
Medibles tamaño, poder de compra y perfil del segmento.
Sustanciales deben ser los suficientemente grandes y redituables como para ser servidos.
Accesibles-deben ser fácilmente alcanzables
Diferenciable -los segmentos deben ser conceptualmente distinguibles y deben responder en forma diferente a diferentes mezclas de mercadotecnia.
Accionables -se deben formular programasefectivos para atraer y servir los segmentos identificados y seleccionados.
POSICIONAMIENTO
Una vez que seleccionó el o los segmentos de mercado a entrar, debe desarrollar, comunicar y seleccionar un concepto de producto y servicio.
POSICIONAR es el acto de diseñar lo que ofrece la compañía de tal manera que ocupe un lugar específico en la mente del consumidor.
Es una medida comparativa usadapara determinar donde está o estará situado el producto en el mercado con respecto a
Identidad son ofertas de la competencia
Para desarrollar una estrategia de posicionamiento, debe ser:
1.Importante 2 Distintiva 3Superior 4Comunicable 5Apropiable 6Financiable 6Redituable.
DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Diferenciación es el acto de diseñar un conjunto de características significativas paradistinguir lo que ofrece una compañía de lo que ofrece la competencia.
Posicionamiento es diseñar la oferta de la empresa de tal manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del consumidor
DIFERENCIACIÓN POR PRODUCTO
Durabilidad-Una medida de la vida esperada del producto.
Confiabilidad -La probabilidad de que el producto no falle dentro de un periodo especifico.
Reparabilidad-Facilidad dereparación del producto
Estilo-Es la manera en que el comprador percibe el producto y como se siente con él.
Diseño Es la totalidad del producto, cómo se ve y cómo funciona en términos de los requerimientos del consumidor
Atributos-Características que complementan la función básica del producto.
Desempeño -Nivel en el cual las características básicas del producto operan.
Conformancia-Grado en el cuallas unidades del producto son idénticas y cumplen con las especificaciones prometidas.
DIFERENCIACIÓN POR SERVICIOS
Facilidad de orden-Qué tan fácil es para el cliente poner una orden con el proveedor
Entrega ­.­- Velocidad, exactitud y cuidado
Instalación El trabajo que se hace para hacer que el producto opere en el lugar planeado
Entrenamiento del consumidor

El entrenamiento a los empleadospara que el equipo opere en forma apropiada y eficiente
Servicio de consulta-Datos, sistemas de información y otros servicios que el vendedor ofreve ya sea gratis o cobrados.
Reparaciones-El programa de servicios que ofrece el vendedor para mantener el funcionamiento adecuado de los productos que vende
Servicios misceláneos.
DIFERENCIACIÓN POR PERSONAL
Competencia--Habilidades y conocimientos de losempleados
Cortesía-Empleados amigables y respetuosos
Credibilidad--Empleados confiables
Confiablildad Los empleados proveen el servicio en forma exacta y consistente
Habilidad para responder--Velocidad y exactitud para responder a los requerimientos de los clientes
Comunicación --El esfuerzo que los empleados hacen para entender al cliente y para comunicarse con él.
DIFERENCIACIÓN POR IMAGENIdentidad vs imagen
los esfuerzos que la compañía hace para identificarse a sí misma o a sus productos, imagen en la forma en la que el público percibe a la compañía o a sus productos.
Símbolos --Uno o más símbolos que logran el reconocimiento de la compañía o su imagen.
Medios:--escrito y audiovisuales
La publicidad que desarrolla la personalidad de la compañía o de sus productos.
Atmósfera--Elespacio físico en el que la compañía produce o entrega sus productos o servicios.
Eventos--El tipo de eventos a través de los que la compañía trata de identificarse.

MAPAS PERCEPTUALES, GENERALIDADES
Un conjunto de coordenadas (calificaciones) que pueden ser usados para posicionar cada marca o producto en el espacio perceptual,
En esencia las calificaciones nos dan el posicionamiento y la distancia...