Resumen Disney

Franquicia- Outsourcing
Walt Disney reconoció siempre que era necesario tener alianzas para alcanzar metas que no se podían conseguir en solitario.
También sabía que para que una alianza funcione para las dos partes ambos socios deben esforzarse por crear y mantener una relación satisfactoria y lo más importante conocer al socio y saber que comparten los mismos valores. Los contratos delicencia se convirtieron en una parte principal de su filosofía de gestión. Disney firmó acuerdos con Coca Cola y Kodak que les adjudicaba concesiones exclusivas en el parque Disneylandia.
Disney estableció que se debe considerar a los contratistas como asociados para alcanzar las metas previstas y que ellos se tiene que sentir orgullosos de formar parte del proyecto. El hacer esto con los proveedoresy contratistas provoca un sentido de compromiso y una mejora en la calidad total.
Formación - Inducción
Walt Disney dedicó toda una “universidad” a la formación de sus empleados. Los nuevos empleados desde altos ejecutivos hasta auxiliares administrativos y guías a tiempo parcial, deben pasar por un período de formación antes de embarcarse en sus responsabilidades cotidianas. Para Walt laformación era una inversión esencial en el futuro de la empresa. De esta manera se hace que cada nuevo empleado sienta que su esfuerzo sirve realmente para marcar una diferencia en la empresa. Los nuevos empleados que se encuentran totalmente centrados en lo que se espera de ellos y que sienten que la empresa tiene confianza en sus capacidades aumentarán de forma increíble su seguridad en sí mismos,como consecuencia harán su trabajo mucho mejor desde el comienzo.
Estímulos - Motivadores
Disney utiliza diversas celebraciones, condecoraciones, menciones por servicios distinguidos y otros premios internos a la excelencia.
Planes de desarrollo
Cada empleado debe comprender la visión de la empresa y sus valores así como el modo en el que se relaciona con las responsabilidades de cada uno delos empleados. Todo el personal debe comprender su parte en el proceso, si una sola persona no realiza su trabajo podría afectar a todo el proceso.
En Disneylandia se les da un libreto a los actores de cierta atracción y se les sugiere que cuenten algunos chistes pero permite a los actores principales inyectar sus propias personalidades en la actuación, con esto la Walt Disney Company anima a susempleados a hacer uso de su buen juicio, que es un sello distintivo de la delegación de responsabilidades hacia los empleados.
Los planes de desarrollo personales deben especificar las consecuencias positivas y negativas asociadas con el hecho de cumplir o no con los objetivos deseados.
Comunicación
Cuando la Walt Disney Company era una compañía pequeña, la directiva colocaba en las paredes deuna sala de planificación borradores de diseños e ideas para historias de modo que se pudiera conocer de inmediato el estado de un proyecto.
Walt Disney no se preocupaba mucho por hacer reuniones o informes escritos, él prefería ir al centro de planificación a examinar las muestras del trabajo en curso colocadas en las paredes, cuando comparaba lo que observaba con la visión que él tenía enmente, podía ver de forma instantánea si un proyecto iba por el camino correcto.
De esta manera se logra una comunicación asertiva a todos los colaboradores de la empresa para conocer el estado de proyectos, la interacción entre los trabajadores es más fluida y espontánea.
Utilizar un enfoque Holístico
John Dun, empresario hotelero; igual que Walt Disney se aseguró de comprobar el rendimiento de losempleados de primera mano y diseño un enfoque novedoso. Preparó una declaración de intenciones en la que reflejó claramente la política de que el cliente es lo primero de la empresa. Luego se aseguró de que todos los que formaban parte de su empresa, desde el presidente hasta los botones, lo aprendieran y lo comprendieran. Todos los empleados piensan holísticamente en lo que pueden hacer para...