Resumen do the right things

Pedro Romano Morales
Maestría en Administración
Ensayo Getting the right things done by Pascal Dennis

Basado en la lectura del libro de Pascal Dennis, aplicare las preguntas clave que se planteanen el libro a la empresa donde laboro, específicamente en el proyecto en el cual estoy asignado actualmente. Inicialmente comenzare hablando del True north para el cual trabajos aquí, “Nuestra meta esayudar a nuestro cliente a realizar sus reportes financieros de IFRS utilizando el sistema de información SAP”.
Dentro del proyecto los puntos fuertes que se tenemos es un CORE TEAM que es la basepara la entrega del servicio, este equipo está conformado por un experto de cada una de las áreas que entregan servicio al cliente final, adicional a esto se cuenta con una fuerte colaboración entretodos los miembros del equipo para alcanzar el objetivo final, las métricas indican que los servicios requeridos por el cliente final se cumplen en un 99%.
Las debilidades que se tienen es la rotaciónde personal, la cual en algunos puntos del proyectos ha sido muy alta, y esto ha generado que la entrega del servicio se vea comprometida, otro de las debilidades que se tienen es una comunicaciónlimitada con el personal que cubre el proyecto en Singapur esto debido a las diferencias horarias, además de que este equipo no es parte de IBM, el repositorio oficial para la base conocimiento no estáactualizado.
Una de las cosas que se podrían mejorar para la entrega del servicio son capacitar a la gente en la parte financiera, ya que como el true north menciona el objetivo no es resolver ticket oproblemas sino ayudar al cliente a liberar sus reportes financieros, dentro del proyecto muchas de las actividades son muy técnicas de sistema y por lo tanto los perfiles de estas personas, muchasveces no han tenido capacitación sobre términos financieros en el pasado, y esto genera que trabajen a ciegas o que solo realicen las actividades técnicas pero no sepan en que afectaran para el...