resumen ec

Entender a los Consumidores.
Bobby Calder

Entender a los consumidores es la meta fundamental
En muchos casos existe una gran brecha entre los puntos de vista de los compradores y de lasempresas comercializadoras y es tarea del Marketing establecer redes para disminuir esta brecha. Para tener éxito en el mercado un producto debe ser relevante para los puntos de vista de los consumidores,que no necesariamente son los mismos de las empresas.
Aun cuando es importante para las empresas, en muchos casos se trata de entender a los consumidores desde una sabiduría convencional, que requiereun replanteamiento. En el texto se repasa esta sabiduría y se formulan sugerencias para mejorar los métodos de comprensión de los consumidores.
Investigación de Mercado – SabiduríaConvencional.(IMSC)
Ejemplo:
Se está evaluando lanzar un nuevo artefacto de cocina, que reemplazaría al horno convencional y tiene como principal atributo es que su velocidad de cocción es el doble que la del hornotradicional.
Según la sabiduría convencional las acciones típicas para poder comprender a los clientes serian:
Revisión de datos de conducta ( uso de hornos, tiempo destinado a cocinar, venta deaparatos de cocina especializados)
Realizar Focus Group (Solo para tener referencias, no se pueden tomar decisiones finales en base a estos, dado que se obtienen datos cualitativos y poco precisos,además de que la muestra es muy pequeña).
Encuesta a Consumidores.
Según la sabiduría convencional esta última acción es fundamental para llegar a un entendimiento valido en términos cuantitativos. Sedebe tener una muestra suficientemente alta para poder generalizar.
Si en este caso se hiciera una encuesta en que se evaluaran 4 atributos del producto, midiendo la importancia de cada uno de ellos,en los clientes (escala de 1 a 10), con los siguiente resultados:
Rapidez Cocción : 8,2
Calidad Alimento: 7,1
Facilidad de Limpieza :6,5
Espacio en la bandeja : 4,8
Considerando los resultados...