Resumen Educación y Convivencia

[pic]
TEMA 5_Recursos para abordar situaciones conflictivas

5.2. Dimensión comunicativa

Para que las estrategias y técnicas que aplicamos en la mejora de la comunicación tengan sentido, esnecesario creer en ellas y partir de una relación de respeto y empatía.
Algunas técnicas que podemos utilizar para favorecer la resolución de conflictos son:

Resolución de conflictos. Técnicas:Escucha activa: tener en cuenta el punto de vista de otra persona. Para entender su postura realizaremos preguntas informativas.
Elogio: destacar lo positivo de otra persona para reforzarlo.Autoafirmación: se defienden ideas o sentimientos de forma no agresiva.
Acuerdo parcial y disco rayado: mostrar el acuerdo con otra persona pero sin dejar de insistir en aquellos puntos que no compartimos.Reencuadre: suavizar distintas posturas para generar empatía que favorezca la resolución de conflictos.
Dar información útil: informar sobre datos demostrables para facilitar la toma de decisiones.Promover la reflexión: por medio de preguntas ayudamos a la otra persona a tomar decisiones en lugar de imponerlas.
Usar el humor: para intentar quitar dramatismo a situaciones, sin caer en la falta desensibilidad.
Negociar: llegar a soluciones de mutuo acuerdo teniendo en cuenta las necesidades de ambas partes.

5.3. La negociación

Es un proceso que se basa en el diálogo y la flexibilidad,favoreciendo aspectos como la toma de decisiones, la implicación, el cumplimiento de compromisos, la colaboración o la confianza…
Además ayuda a potenciar la autonomía y responsabilidad.
Hablamos deuna negociación colaborativa, puesto que la competitiva supone más enfrentamiento.

Las fases en la negociación son las siguientes:

[pic]

La negociación suele desarrollarse en varias sesiones, ypara que funcione es necesario que exista una voluntad por resolver el conflicto.

Finalmente, también hay que tener en cuenta el momento en que se realiza.

5.4. Tratamiento de conflictos...