Resumen Ejecutivo De Caso Practico Southwest Airlines Administracion Estrategica

LCI. Comercio Internacional.

Caso 1. Southwest Airlines.

Administración Estratégica.



RESUMEN EJECUTIVO:
SOUTHWEST AIRLINES.

La historia, el desarrollo y el crecimiento de la empresa en el tiempo
Southwest Airlines es una empresa que inicia sus operaciones en los años 1967, con dificultad dada las condiciones competitivas del mercado que solo le permitieron iniciar susactividades 4 años después. Esto debido a discusiones que existieron en la corte iniciadas por los competidores del sector.
Sus oficinas corporativas se encuentran ubicadas en Dallas, en el Aeropuerto Love Field, único aeropuerto existente en la fecha que la compañía inicia sus operaciones. Aun cuando los competidores del sector iniciaran una guerra de precios que hizo que Southwest bajara en un 50% susprecios, esta compañía sale adelante tras estas situaciones logrando sobrevivir a diferencia de otras compañías que ya se habían retirado.
La aerolínea logra un crecimiento muy estable durante los años 70 y enfrenta un gran desafío que es la desregulación y la expansión más allá de Texas, consiguiéndolo con éxito. La administración de esa época reconoció que con la desregulación, el entornocompetitivo podrá ser menos estable, pero como resultado esto entregó estabilidad y agregó flexibilidad.
Southwest Airlines además de lograr un crecimiento constante y conservador, ha logrado ser reconocida por su servicio de calidad, bajo costo y eficiencia. Siendo una de las compañías más rentables del sector, además siendo premiada 12 veces en la industria, por sus bajos reclamos, pocos atrasos ypoco equipaje extraviado.
La compañía diferenciaba su servicio en términos de estilo con que era entregado, su cultura organizacional ligada a su estrategia le permitía lograr resultados excelentes con el compromiso, motivación y excelencia de sus empleados. Además siendo identificada como una de las mejores empresas para trabajar en América.
Con esto había logrado el compromiso de sus recursoshumanos evitando que surjan problemas por falta de comunicación y actúa como elemento fundamental en la resolución rápida de los problemas que puedan surgir. Sin lugar a dudas, un mejor entorno laboral genera empleados más satisfechos que como consecuencia ofrecen un servicio de mejor calidad a los pasajeros, lo que a su vez repercute en las altas tasas de fidelización y satisfacción de losclientes.
El modelo de Southwest muestra ventajas y procesos que han sido difíciles de imitar por parte de la competencia, y éstas le permiten transferir su eficiencia a sus bajos costos, con ello precios menores y aumentando así mismo la demanda. La compañía mantiene una estrategia de crecimiento conservadora y debe actuar con prioridad en la expansión dentro de la actual estructura de rutas. Sumado aesto tiene la presión de haberse trasladado al aeropuerto de Midway en Chicago, con el compromiso de proveer a la ciudad con 112 despegues diarios, por ende éste compromiso hace la prioridad en temas de expansión y posibles decisiones. Aún cuando ésta signifique dejar de lado otras oportunidades de expansión.
El análisis de la industria, el sector y el segmento de mercado de la empresaSouthwest Airlines fue creada para servir a un mercado único dentro de la industria aeronáutica. Herb Kelleher y Rolling King, sus fundadores, querían ofrecer servicios frecuentes y de bajo costo en mercados de menos de 500 millas. Nace en 1967, pero inicia sus operaciones 4 años después dada la negativa y los reclamos de las demás compañías aéreas quienes manifestaban que no existía suficiente demandacomo para incorporar a una línea aérea adicional. Aun cuando ésta etapa fue larga, Southwest logra comenzar su funcionamiento no sin soportar una guerra de precios iniciada por los competidores del sector, lo que provoca una gran baja en los precios. Las oficinas corporativas de Southwest estaban localizadas en el Aeropuerto LoveField en Dallas, el cual era el único aeropuerto existente a esa...