RESUMEN EJECUTIVO EVOLUTION T CIA LTDA

RESUMEN EJECUTIVO
Evolution T Cia Ltda. es una empresa ecuatoriana ubicada en Quito, presta sus servicios a instituciones públicas, privadas y personas naturales, la organización desea fidelizarclientes a través de sistemas CRM, a fin de obtener información relevante, mejorar su relación con el cliente y lograr que su rentabilidad sea más efectiva para lo cual fue necesario conocer más afondo su historia así como la relación con sus clientes. Se analizó las variables económicas macro, micro ambiente y la parte interna, determinando factores muy importantes como el tecnológico que permitea la empresa disponer de productos con tecnología de punta y una gran amenaza como la inflación, que influye en la disminución de las ventas por el incremento de precios en los servicios. Con lainvestigación de mercados, se identificó que más del 50% de encuestados desean que se implemente el servicio de catering, también se obtuvo que los clientes desean que se les dé una respuesta a susrequerimientos a través del portal web, en cuanto a imagen, experiencia y trayectoria se conoció que los clientes valoran medianamente importante por ello se debe mejorar en tal aspecto y se determinóuna participación en el mercado del 25,17% ubicándola en el segundo lugar. El marketingmix, a través de una campaña publicitaria en radio, publicidad móvil, internet y material promocional permitiránmejorar su posicionamiento y participación en el mercado nacional. En el análisis financiero se comprobó la factibilidad del proyecto en base al estudio de criterios financieros.

Palabras clavesFidelizar
Evolution T
Clientes
Mercado
Servicios


SUMMARY

Evolution T Cia Ltda is an enterprise located in Quito-Ecuador whose services are for public and private institutions and individuals. Thisorganization wants the clients to be faithful through the systems CRM, with the purpose to get relevant information, improve its relationship with the clients and achieve its profitability is more...