Resumen Ejecutivo
Páginas: 23 (5556 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2011
LIBRO BLANCO DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL TURISMO EN ESPAÑA
COMPETITIVIDAD TURÍSTICA Y
DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS PERSONAS
RESUMEN EJECUTIVO
El presente libro es, deudor de la dedicación y esfuerzo de un numeroso grupo de personas responsables de diversas instituciones publicas, empresariales, sindicales, académicas y reconocidos expertos en este campo que han aportado susrecomendaciones y sugerencias, así como de los Directores de Recursos Humanos de las Empresas miembros de
Exceltur, que, con su riguroso seguimiento en las distintas reuniones y grupos de trabajo que han conducido su proceso de discusión, han permitido plasmar muchas de las conclusiones que se describen en las páginas que se desarrollan a continuación.
RESUMEN EJECUTIVO
Los últimos años han sidotestigo de profundos cambios en la mayor parte de los fundamentos competitivos que tradicionalmente venían condicionando el curso de las actividades turísticas. Las nuevas pautas de viajes de los consumidores tanto extranjeros como nacionales, la particular aparición y crecimiento de múltiples países y destinos competidores de los nuestros de "sol y playa", junto a la progresiva consolidacion denuevos modelos de transporte y comercialización, en un contexto donde los precios españoles son cada vez más equiparables a los de nuestros principales mercados de origen, delimitan un nuevo escenario lleno de retos y oprtunidades al que se enfrenta el conjunto del sector turístico español. El último lustro revela una contribución menguante del turismo a la economía española que alerta sobre lanecesidad de avanzar y/o reinventar algunas de las estrategias de gestión públicas y privadas en aquellos ámbitos de oferta y demanda que determinan la competitividad turística española. En un nuevo escenario turístico internacional que, cada día más, controla y determina el consumidor final, los nuevos paradigmas se centran en cómo superar constantemente las expectativas de unos turistas cada díamejor informados, más exigentes y con mayores alternativas. En ese contexto, gestionar los intangibles tiene cada vez mayor prioridad sobre lo tangible, y la competitividad sostenida requiere de estrategias de diferenciación que le permitan al cliente unas experiencias personalizadas y de la mayor autenticidad. De ahí que la gestión de los recursos humanos cobre, si cabe, un valor estratégico cada díamás determinante. Desde esta perspectiva, la gestión del talento y las personas se convierte en una política clave para reforzar la competitividad diferencial del turismo español a todos los niveles, por ser la responsable de generar un entorno de trabajo en el que los empleados estén dispuestos a poner su capital profesional, esto es, su mayor ilusión, talento, competencias, y compromiso, parasatisfacer al turista. En esta línea de pensamiento, desde Exceltur sentimos clave apostar por una visión más transversal que estimule, a su vez, la convicción de que cualquier estrategia de diferenciación turística compete al conjunto de la cadena de valor que se integra en un destino. Responder a ese reto, tanto desde la perspectiva de cualquier empresa individual como de los diversos prestadoresde experiencias con los que entra en contacto el turista en un destino, implica invertir, de manera continua y con una visión mas estratégica y convergente, en la mejora de la gestión del capital humano que sostiene la competitividad del conjunto del sector. De ahí la elaboración de este primer Libro Blanco de los RRHH del sector turístico español. La finalidad del Libro Blanco se centra enexponer una visión actualizada, rigurosa y estratégica de la situación de los recursos humanos en el sector turístico español, con el propósito de estimular las debidas reflexiones entre todos los diversos responsables públicos, privados y actores sociales respecto al creciente y determinante valor de la gestión del capital humano para reinventar, innovar y elevar la competitividad y el atractivo de...
COMPETITIVIDAD TURÍSTICA Y
DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LAS PERSONAS
RESUMEN EJECUTIVO
El presente libro es, deudor de la dedicación y esfuerzo de un numeroso grupo de personas responsables de diversas instituciones publicas, empresariales, sindicales, académicas y reconocidos expertos en este campo que han aportado susrecomendaciones y sugerencias, así como de los Directores de Recursos Humanos de las Empresas miembros de
Exceltur, que, con su riguroso seguimiento en las distintas reuniones y grupos de trabajo que han conducido su proceso de discusión, han permitido plasmar muchas de las conclusiones que se describen en las páginas que se desarrollan a continuación.
RESUMEN EJECUTIVO
Los últimos años han sidotestigo de profundos cambios en la mayor parte de los fundamentos competitivos que tradicionalmente venían condicionando el curso de las actividades turísticas. Las nuevas pautas de viajes de los consumidores tanto extranjeros como nacionales, la particular aparición y crecimiento de múltiples países y destinos competidores de los nuestros de "sol y playa", junto a la progresiva consolidacion denuevos modelos de transporte y comercialización, en un contexto donde los precios españoles son cada vez más equiparables a los de nuestros principales mercados de origen, delimitan un nuevo escenario lleno de retos y oprtunidades al que se enfrenta el conjunto del sector turístico español. El último lustro revela una contribución menguante del turismo a la economía española que alerta sobre lanecesidad de avanzar y/o reinventar algunas de las estrategias de gestión públicas y privadas en aquellos ámbitos de oferta y demanda que determinan la competitividad turística española. En un nuevo escenario turístico internacional que, cada día más, controla y determina el consumidor final, los nuevos paradigmas se centran en cómo superar constantemente las expectativas de unos turistas cada díamejor informados, más exigentes y con mayores alternativas. En ese contexto, gestionar los intangibles tiene cada vez mayor prioridad sobre lo tangible, y la competitividad sostenida requiere de estrategias de diferenciación que le permitan al cliente unas experiencias personalizadas y de la mayor autenticidad. De ahí que la gestión de los recursos humanos cobre, si cabe, un valor estratégico cada díamás determinante. Desde esta perspectiva, la gestión del talento y las personas se convierte en una política clave para reforzar la competitividad diferencial del turismo español a todos los niveles, por ser la responsable de generar un entorno de trabajo en el que los empleados estén dispuestos a poner su capital profesional, esto es, su mayor ilusión, talento, competencias, y compromiso, parasatisfacer al turista. En esta línea de pensamiento, desde Exceltur sentimos clave apostar por una visión más transversal que estimule, a su vez, la convicción de que cualquier estrategia de diferenciación turística compete al conjunto de la cadena de valor que se integra en un destino. Responder a ese reto, tanto desde la perspectiva de cualquier empresa individual como de los diversos prestadoresde experiencias con los que entra en contacto el turista en un destino, implica invertir, de manera continua y con una visión mas estratégica y convergente, en la mejora de la gestión del capital humano que sostiene la competitividad del conjunto del sector. De ahí la elaboración de este primer Libro Blanco de los RRHH del sector turístico español. La finalidad del Libro Blanco se centra enexponer una visión actualizada, rigurosa y estratégica de la situación de los recursos humanos en el sector turístico español, con el propósito de estimular las debidas reflexiones entre todos los diversos responsables públicos, privados y actores sociales respecto al creciente y determinante valor de la gestión del capital humano para reinventar, innovar y elevar la competitividad y el atractivo de...
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