RESUMEN EJECUTIVO

RESUMEN EJECUTIVO
La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital decualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello quenosotros tomamos la decisión de iniciar el proceso de mejorar a la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección puesto que la imagen de la empresa depende deello.
Para mantener la imagen de la empresa, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad y la mejora continua.
Para nuestro trabajo deinvestigación utilizaremos distintas metodologías, que requiere de una fuerte disciplina para lograr el mejoramiento de forma continua, ya sea en materia de productividad, satisfacción del cliente ytiempos de los ciclos, ya que consideramos que en la filosofía no basta para el ejecutivo o administrador contar con un sistema de información que le notifique cada cierto tiempo que sucede, sino quedebe persuadir e incorporarse al grupo que dirige.
Los administradores le dan mayor preponderancia a todo lo relativo a los procesos, a diferencia de la mayoría de los gerentes que se centran enel informe escrito de los resultados. En nuestro caso, variamos los factores necesarios para lograr la mejora continua en Atención al Cliente. Una de las más resaltantes es contar con todas lasherramientas necesarias (equipos, materiales, métodos, empleados capacitados y motivados) para brindar al cliente la atención que espera.
Consideramos que "Sí se quiere mejorar los resultados, sedebe mejorar los procesos", para ello se ha diseñado un Plan de Acción que permitirá mejorar con ciertas acciones, la satisfacción de sus empleados y de sus clientes, razón de ser de la empresa.