RESUMEN EJECUTIVO
Páginas: 2 (290 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2015
RESUMEN EJECUTIVO
Entrevistas sobre la percepción general sobre el servicio al cliente en Cúcuta y su área metropolitana.
El propósito principal de la presenteinvestigación es mejorar el servicio al cliente de las nuevas y grandes empresas que se encuentran en Cúcuta y su área metropolitana, ya que hay mucha inconformidad por parte de losconsumidores en el servicio que se les da por parte de estas empresas.
La elaboración de esta investigación se realizó por un grupo de aprendices del Sena en convenio con la fesc, cuyosnombres son: Darmalit Chacón, Linda Fonseca, Cesar Flórez, Miguel Mora y que ahora se encuentran en formación para llegar hacer tecnólogos en “DIRECCION DE VENTAS” .El lugardonde se llevó a cabo esta investigación fue en el parque “LOS LIBERTADORES” del municipio de villa del rosario; los días (06 de agosto)(10 de agosto) en las horas de la tarde.Desde la percepción de nuestra unidad productiva “CALZADO JAILEN” consideramos que esta investigación incluye los aspectos más relevantes que se deberán considerar para lacapacitación de un personal calificado en servicio al cliente para las empresas de Cúcuta.
Con respecto al personal que nos colaboraron para estas entrevistas fueron personas mayoresde edad, género femenino y masculino, estrato del 3 al 6, de un total de 12 personas, teniendo en cuenta que se les pidió autorización para grabarlo, porque la mayoría se nosnegaban ante la petición de ser filmados.
Para concluir, Es importante destacar que esta investigación nos sirvió de mucho porque debido a eso sabemos las quejas de losconsumidores sobre el servicio al cliente que reciben en Cúcuta, y por lo tanto podemos aprender de ellos para dar un buen servicio de calidad ya que seremos los futuros vendedores.
Entrevistas sobre la percepción general sobre el servicio al cliente en Cúcuta y su área metropolitana.
El propósito principal de la presenteinvestigación es mejorar el servicio al cliente de las nuevas y grandes empresas que se encuentran en Cúcuta y su área metropolitana, ya que hay mucha inconformidad por parte de losconsumidores en el servicio que se les da por parte de estas empresas.
La elaboración de esta investigación se realizó por un grupo de aprendices del Sena en convenio con la fesc, cuyosnombres son: Darmalit Chacón, Linda Fonseca, Cesar Flórez, Miguel Mora y que ahora se encuentran en formación para llegar hacer tecnólogos en “DIRECCION DE VENTAS” .El lugardonde se llevó a cabo esta investigación fue en el parque “LOS LIBERTADORES” del municipio de villa del rosario; los días (06 de agosto)(10 de agosto) en las horas de la tarde.Desde la percepción de nuestra unidad productiva “CALZADO JAILEN” consideramos que esta investigación incluye los aspectos más relevantes que se deberán considerar para lacapacitación de un personal calificado en servicio al cliente para las empresas de Cúcuta.
Con respecto al personal que nos colaboraron para estas entrevistas fueron personas mayoresde edad, género femenino y masculino, estrato del 3 al 6, de un total de 12 personas, teniendo en cuenta que se les pidió autorización para grabarlo, porque la mayoría se nosnegaban ante la petición de ser filmados.
Para concluir, Es importante destacar que esta investigación nos sirvió de mucho porque debido a eso sabemos las quejas de losconsumidores sobre el servicio al cliente que reciben en Cúcuta, y por lo tanto podemos aprender de ellos para dar un buen servicio de calidad ya que seremos los futuros vendedores.
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