RESUMEN EJECUTIVO








Universidad ESAN
CASO N° 01






PROGRAMA AVANZADO DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

Curso: LECTURA FINAL

Profesor: EDUARDO ORTIZ

Integrantes: Chumpitaz Medina, Ytalo JulioAndrés
















1. RESUMEN EJECUTIVO

Ha resultado interesante conocer la verdadera importancia de lo que los autores llaman “Convertirse en la Sombra de un Pedido”, pues revela cómo el correctoentendimiento del ciclo de gestión de los pedidos, también conocido como OMC por sus siglas en inglés, puede permitir que una empresa desarrolle un crecimiento interno que permita alcanzar la tanansiada satisfacción del cliente y con ello lograr mejoras económicas.

Para ello es fundamental conocer la importancia de un pedido y saber que éste representa a un cliente. Bajo esta premisa en elartículo se menciona cómo la experiencia del cliente se puede ver afectada a causa de diversos problemas internos durante el OMC, tales como lagunas horizontales y verticales, deficiente selección ydeterminación de prioridad en los pedidos o el inadecuado cálculo de costos y determinación de precios.

Así mismo, los autores se basaron en una investigación del OMC para describir las etapascomprendidas en el mismo, cada una de las cuales es detallada en el artículo exponiendo aspectos críticos que podrían ocasionar problemas y generar insatisfacciones en el cliente.

Teniendo en cuenta laprobabilidad de aparición de problemas en el OMC, los autores exponen dos casos que nos permiten apreciar que a pesar de los múltiples esfuerzos que realice una empresa los resultados no siempre serán losesperados pues no se tienen en cuenta tres elementos fundamentales que son el análisis gráfico, el enfoque sistémico y la estrategia política de un OMC.

Es así que finalmente el artículo nos demuestraque el correcto entendimiento de un OMC puede brindar ventajas fundamentales a una empresa, tales como lograr la satisfacción del cliente, reducir los problemas interdepartamentales y mejorar los...