resumen el rostro de la calidad

RESUMEN DEL LIBRO EL ROSTRO HUMANO DE LA CALIDAD

Este libro es un claro ejemplo de lo que sucede en el interior de muchas
empresas, la forma en que son tratados los trabajadores.
Refleja lasideas y las convicciones sobre la forma humana en la que se debe
dirigir al elemento humano en las empresas, ya que pareciera fácil pero esta es
una tarea que conlleva grandes responsabilidades, ya quesi se tiene la posibilidad
de tratar con personas, hay que saber conocer sus motivaciones y de esta manera
sabremos como relacionarnos con ellos, ya que el éxito de la organización no
dependeunilateralmente del líder, en este caso el gerente general; sino de todos
los que conforman la organización, y que influyen en los resultados de la misma
para bien o para mal.
A lo largo del libro sevan narrando cada una de las experiencias que van pasando
cada uno de los trabajadores de Industrias Antúnez. La forma tan inhumana de
como el líder de esta empresa el Sr. Julián Antúnez del Valle ysu equipo de
directivos tratan a sus trabajadores, pasando por encima de ellos, ya que lo único
que les importa es su propio beneficio, es decir quedar bien con el jefe, cuidando
su permanencia ensu puesto, y los trabajadores ³los de abajo´, solo les queda
aceptar las indicaciones les gusten o no, ya que esa es su fuente de ingreso para
mantener a sus familias, teniendo que soportar todaslas injusticias por parte de
los directivos.
Estas desigualdades siempre se habían venido dando en la empresa, pero fue
empeorando cuando el Sr. Antúnez, les exigió a sus directivos buenosresultados,
porque la competencia les venía pisando los talones, una vez que terminaron de
escuchar al Sr. Antúnez y del llamado de atención que les dio a cada uno, y estos
sin poder expresarse abiertamente,por miedo a que los pueda correr, no les
queda más que acatar sus órdenes y luego hacer lo mismo con los trabajadores a
su cargo, exigirles y exigirles, sin tomarse la molestia de preguntarles si...