Resumen Empowermeny

Reporte de lectura
Marvin es el gerente y presidente de una mediana empresa, se preguntaba como nuevos caminos, lo llevarían a su empresa y a el hacia la prosperidad, ya que las tácticas quesirvieron en el pasado en el presente ya no estaban dando resultados, nuevos tiempos necesitan nuevas respuestas, y es así como Marvin se encontraba con nuevas ideas de gente como sus consultores, y aunqueMarvin no creía que se necesitara a los consultores estos daban puntos convincentes acerca del mundo de los negocios. Es así como los consultores proponen 4 puntos para el correcto funcionamiento deuna empresa y poder sobresalir de la competencia.
En primer plano se encuentra la orientación hacia los clientes, y es en este punto donde Marvin coincide, pues en esta época donde la saturación delmercado requiere que las empresas se basen en hacer sentir a sus clientes apreciados e identificados con esta, Marvin también creía que el segundo paso era de suma importancia, sabía que hacer más conmenos y el máximo aprovechamiento de los recursos era la clave para sobrevivir, el tercer requisito le resulto a Marvin un poco más complicado, pues cuestionaba su poder en la empresa, hoy en día losclientes requieren que los empleados con los que tienen contacto sean capaces de resolver sus problemas, al cliente no le importa quién sea el gerente general sino resolver sus inquietudes, y comoúltimo punto el contante mejoramiento de la empresa, pero como hacer que la empresa funcione de acuerdo a estos pasos se preguntó Marvin.
Marvin necesitaba ayuda, lo cual no sería fácil, si ya bastantedifícil fue hacerlo escuchar a un consultor, pues no lo consideraba cualificado, Marvin nunca aceptaría ideas o propuestas de alguien que no tuviera la experiencia de el mismo, es así como Marvinencuentra posibles respuestas en Sandy Fitzwilliam la gente que doto con facultades a sus empleados, pero que es en realidad un personal facultado, además de que el personal este facultado en todas sus...