resumen "eso no es asunto mio"



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

DESARROLLO DE EMPRENDEDORES
7° Turismo

TEMA: ANÁLISIS LIBRO “ ESO NO ES ASUNTO MÍO” DE PETER GLENN

POR: LORENA LÓPEZ CISNEROS

FECHA: 08/04/20151. SÍNTESIS

Este libro tiene un comienzo particular ya que este cuenta una breve historia de un local muy conocido por todos nosotros que es Dunkin Donuts, que hoy en d y podemos miraren nuestro país como los empleados de dicho lugar atienden con la peor actitud. Se enfoca sobre la problemática de que no existe un servicio adecuado para que la empresa se maneje de una maneracorrecta y vaya bien, y la gente casi siempre se queja de que no son bien atendidos pero se conforman con este tipo de servicios, y eso empeora las cosas.
Al leer todas las historias que encontramos en ellibro tenemos un factor común que es que todas las historias terminan dándonos un mensaje de mal servicio al cliente. Pero también es culpa del consumidor ya que primero pagan por este servicio ydespués se quejan pero no a una entidad que pueda hacer algo si no con comentarios que ni ayudan en nada a que la situación cambie.
Pero asi como hay malos servicios también hay algunos que vale la penarecalcar por su buen servicio como en Nordstorm, federal express, Disney, ste leonard´s, etc. Estas empresas tienen un excelente servicio al cliente ya que su convicción de la importancia de atender alcliente es una prioridad. Esto los caracteriza los hace famosos en todo el mundo y las empresas toman su ejemplo como ejemplo de emprendimiento y crecimiento de un negocio.
El tema del servicio alcliente es un tema muy debatido en el mundo de los negocios, pero gran parte del servicio es solo de diente para afuera, no un verdadero ¨servicio al cliente¨.
La mayoría de personas o empresas noencuentran una motivación adecuada para empezar a crecer y a brindar un buen servicio hasta que están en crisis por ejemplo Nike se motivó después de ver que Rebook le tomó la delantera y ahí creo el...