Resumen Evolución de la Calidad


EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Esta surge a finales del siglo XVIII y principios del XIX época de la revolución industrial, donde surgen las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas, con tendencias y etapas evolutivas que llevan a que el empresario comprenda al consumidor que cada día es más exigente y a la competencia nacional einternacional cada vez más fuerte.
En la actualidad las organizaciones centran sus esfuerzos en gestionar sistemas de calidad que contribuya en su implantación al mejoramiento de la posición competitiva, mejoramiento de la imagen corporativa y el incremento de la confianza entre los clientes actuales y potenciales
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ETAPA
AUTOR
CONCEPTO
CARACTERISTICASArtesanal
Artesanos
Hacer las cosas bien, independiente del costo o esfuerzo necesario para ello
-Satisfacer al cliente
-Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho
-Crear un producto único
Revolución Industrial
Las industrias
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
-Satisfacer una gran Demanda
-Obtener beneficios
Inspección
Frederick Taylor
Énfasis en laracionalización del trabajo del obrero.
Henry Fayol
Énfasis en la estructura de la organización.
Ambas teorías separan la planeación el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir encontrar las fallas al finalizar el proceso
-Eficiencia de las organizaciones
Segunda Guerra Mundial
Preocupación de USA por proveer armamento de calidad
Asegurar la eficacia delarmamento sin importar el costo con la mayor y más rápida producción
-Impulso en gran parte el control de calidad en USA.
Control estadístico de procesos
Walter Shetwhart
Padre del control estadístico de la calidad
La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante de la eliminación a tiempo de las cosas que lo generan
-Predecir el comportamiento potencialde un fenómeno
-Las causa de variación pueden ser detectadas e eliminadas
Cero Defectos
Philip B. Crosby
Divulgación de la Teoría Cero defectos, las 5s y la calidad es cumplirlos requisitos en 14 pasos
Los 14 pasos para mejorar la calidad: Compromiso en la dirección, equipo para el mejoramiento de la calidad, medición, el costo de calidad, crear una conciencia para la calidad, accióncorrectiva, planificar el día de cero defectos, fijar metas, eliminar las causas del error, reconocimiento, consejo de calidad y para finalizar repetir el proceso
Calidad Total
Kaoru Ishikawa
William Edwards Deming
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos
Desarrolla la ingeniería de procesos.
-El control de calidad se logra cuando: la función de controlarno necesita más inspección, es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de toda la compañía.
Control de Calidad
William Edwards Deming
Desarrolla las ideas de Walter Shetwhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen
-Método de Deming: Presenta 14 puntos a seguir y de 7 puntos negativos y obstáculos a evitar.
-Planear la mejora continua en 4 pasos Planifique,Haga, Verifique, Actúe.
Aseguramiento de la Calidad
Joseph M. Juran
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
-Trilogía de Juran: Planear, Controlar y Mejorar la calidad.
-Importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura
Gestión de la Calidad
Comité técnico 176
Sistemas de Gestión de Calidad Normas ISO 9000(fundamentos y vocabulario) ISO 9001 (Requisitos) ISO 9004 (gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad)
ISO 9000:2005 Establece el punto de partida para entender las normas ISO 9000
-ISO 9001:2008 Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
-ISO9004:2009 Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos...