RESUMEN FEACO
Capítulo 1
Naturaleza y objeto de la consultoría
1.1 Definición de consultoría
1.2 Cinco razones para recurrir a consultores
1.3 Diez maneras de utilizar a los consultores
1.4 Elementos fundamentales del método de consultoría
Capítulo 2
Amplitud de los servicios de consultoría
2.1 Breve descripción histórica
2.2 Campo de los serviciosprestados
2.3 Generalistas y especialistas
2.4 Tipos de organizaciones de consultoría
2.5 Consultores internos
2.6 La consultoría de empresas y otras profesiones
2.7 La consultoría de empresas, la capacitación y la investigación
Capítulo 3
La relación consultor cliente
3.1 Determinación de las expectativas y los papeles
3.2 Relación de colaboradores
3.3 La organización cliente
3.4Papeles del consultor
3.5 Afinamiento del concepto de papel
3.6 Métodos de influir en el sistema del cliente
3.7 El asesoramiento como un instrumento de consultoría
Capítulo 4
La consultoría y el cambio
4.1 Índole del cambio
4.2 ¿Cómo enfocan las organizaciones el cambio?
4.3 La necesidad de obtener apoyo para el cambio
4.4 Control de los conflictos
4.5 Dispositivos estructurales eintervenciones para facilitar el cambio
Capítulo 5
La consultoría y la cultura
5.1 La comprensión y el respeto de la cultura
5.2 Niveles de cultura
5.3 La cultura en relación con las tareas de la consultoría
Capítulo 6
El profesionalismo y la ética en la consultoría
6.1 Definición de una profesión
6.2 El enfoque profesional
6.3 Asociaciones profesionales y códigos de conducta
6.4Certificación y concesión de licencias
6.5 Resp. Jurídica y profesional de los consultores
Capítulo 7
Preparativos – primera fase de la consultoría
7.1 Contactos iniciales
7.2 Diagnóstico preliminar de los problemas
7.3 Mandato
7.4 Estrategia y planificación de la tarea
7.5 Propuesta presentada al cliente
7.6 Contrato de consultoría
Capítulo 8
Diagnóstico – segunda fase de laconsultoría
8.1 ¿Qué es el diagnóstico?
8.2 Objetivos y problemas del diagnóstico
8.3 Definición de hechos necesarios
8.4 Fuentes y formas de obtener los datos
8.5 Análisis de los hechos
8.6 Información al cliente
Capítulo 9
Planificación de la acción – tercera fase de la consultoría
9.1 Búsqueda de posibles soluciones
Pensamiento creativo, técnicas de creatividad,barreras
9.2 Establecimiento y evaluación de diversas ideas
9.3 Presentación de propuestas de medidas al cliente
Capítulo 10 Aplicación
10.1 Papel del consultor en la aplicación
10.2 Planificación y supervisión de la aplicación
10.3 Capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente
10. 4 Tácticas para introducción de cambios de métodos de trabajo
10.5 Mantenimiento y control de lanueva práctica
Capítulo 11
Terminación
11.1 Momento oportuno para la retirada
11.2 Evaluación
11.3 Seguimiento
11.4 Presentación del informe final
Capítulo 14
La consultoría en la gestión de la comercialización y la distribución
14.1 El nivel de la estrategia de comercialización
14.2 Actividades de comercialización
14.3 La consultoría en las empresas comerciales
14.4Comercialización internacional
14.5 Distribución física
14.6 Relaciones públicas
Herramientas de apoyo
Para el diagnóstico
Mapeo de procesos (tortuga, desplegado, SIPOC, etc.)
Método de las 8 disciplinas de Ford
Diagrama de causa efecto, diagrama de interrelaciones, diagrama de árbol
Método de análisis y solución de problemas de Kepner Tregoe
Para la planificación de la acción
Análisis de lasactividades en base al valor que aportan y rediseño de procesos para reducir tiempos de ciclo.
Técnicas de creatividad, Metodología de solución creativa de problemas TRIZ
Guías
Casos de equipos de trabajo que han solucionado problemas siguiendo un método disciplinado
Xerox
Recomendaciones de consultores (Xerox)
IPADE
Casos de trabajo del IPADE
Capítulo 1....
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