Resumen fundamentos de marketing capitulo 1-8

CAPITULO 1 MARKETING | | | | | | | | | | | | | |
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MERCADOTECNIA | | Definición: | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | Proceso social y administrativo por medio del cual unconjunto de individuos obtienen lo que necesitan y Desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. | | | | | | | | | | | | | |
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Conceptos |
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| | Necesidad: privación satisfactor básico. | | | |
| | Deseo: objetos que satisfacen las necesidades (cultura y personalidad individual) | | | |
| | | | | | | | | Demanda: deseo respaldado con poder adquisitivo. | | | |
| | | | | | | | | Producto: todo lo que se puede ofrecer parasatisfacer una necesidad o deseo. | | | |
| | | | | | | | | Valor: es la percepción de valor que ofrecen los productos o servicios | | | |
| | | | | | | | | Valor del cliente: es la utilidad | | | |
| | | | | | | | | Satisfacción del cliente: disonancia cognoscitiva | | | |
| | | | | | | | | Calidad: relacionada con el valor y la satisfacción. | || |
| | | | | | | | | Intercambio: dar algo a cambio. Ambos quedan en mejor situación que antes. | | | |
| | | | | | | | | Transacción: trueque de valores entre dos partes. | | | |
| | | | | | | | | MK de relaciones: proceso de crear, mantener e incrementar rel. poderosas cargadas de Valor con los clientes y con otros interesados. |
| | | | | | || | Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales, | | | |
| | | | | | | | | Mercadotecnia: administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el Propósito de crear un valor y satisfacer deseos y necesidades. | | | |
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Administración de MK | | Definición: | | | | | | | | | | | | | | | || | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | Análisis, Planificación, Puesta en práctica y Control de programas diseñados para Crear, Desarrollar yMantener intercambios benéficos con compradores meta, con el propósito de lograr los objetivos Organizacionales. Implica A.D la que a su vez implica D.R.C.C.
a) Administración de Demanda: Desmercadotecnia: reducir o cambiar.
b)Desarrollo de relaciones con el cliente: para atraer nuevos y conservar los actuales.
O también la dm. Mk es el desempeño de tareas para lograr los intercambios deseados con los Mercado metas. | | | |
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Filosofía de la Administración de MK |
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| | Cinco filosofías que pueden guiar la administración de MK: | | | | | | | | | | | | | || | |
| | 1)Concepto de Producción: consumidores favorecen productos disponibles y que se puedan dar el lujo de comprar (bajo costo). | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | 2) Concepto de Producto: consumidores favorecen productos con calidad y desempeño superior e innovador.
Organización: mejoramiento continuo de productos
Miopía: se concentra en el productoy no en las necesidades | | | |
| | | | | | | | | 3) Concepto de Venta: Consumidores no comprarán suficiente.
Organización. Hacer un esfuerzo de venta y promoción de gran escala Ej. Seguros (solo no se vende)
Empieza de adentro hacia fuera: Fábrica, productos existentes, venta y promoción y utilidad por volumen de ventas) | | | |
| | | | | | | | | 4) Concepto de...