RESUMEN Genral Mrkt

CAP 1: Administración De Las Relaciones Con Los Clientes
PROCESO DE MARKETING
1- Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2- Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3- Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4- Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
5- Captar el valor de los clientes para crear utilidades ycalidad para el cliente

FILOSOFIAS DE LA DIRECCION DE MARKETING
El concepto de producción: Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables.
El concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características.
Concepto de venta: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidadsuficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
El concepto de marketing social: Las compañías deben equilibrar 3 consideraciones al fijar sus estrategias de marketing: las utilidades de la empresa, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad.
El concepto de marketing: según la cual el logro de las metas de laorganización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los

RELACIONES CON LOS CLIENTES



Lealtad


Corto plazo
Largo plazo
Rentabilidad

Alta

Mariposas
Amigos verdaderos


Baja

Extraños

Percebes

CAP 2: Planeamiento Estratégico
PASOS PARA DESARROLLAR EL PLANEAMIENTO
(2 niveles:nivel corporativo – 1.3 y nivel de UEN -4)
1- Definir la misión de la empresa
2- Fijar los objetivos y las metas de la empresa
3- Diseñar la cartera de negocios
4- Planear el marketing y otras estrategias funcionales

MATRIZ BCG
Matriz de crecimiento y participación



Participación relativa


Alta
Baja
Tasa de crecimiento de mercado
Alta
Estrella
¿?

Baja
vaca
Perro

Estrellas- necesitan fuertesinversiones (fotalecer)
Vaca- Necesitan menor inversión, producen gran cantidad de efectivo para apoyar a las otras UENS (mantenerse)
¿?- requieren mucho dinero para mantenerse (cosechar)
Perros- podrían mantenerse a si mismas pero no prometen ser fuentes importantes de dinero. (desinvertir)

MATRIZ DE ANSOFF
Matriz de expansión



Productos


Existentes
Nuevos
mercados

Existentes
Penetración demercado
Desarrollo de productos


nuevos
Desarrollo de mercado

Diversificación

Penetración de mercado vender mas a los clientes actuales sin cambiar ni modificar sus productos
Desarrollo de mercadobuscar nuevos mercados para productos actuales
Desarrollo de productos ofrecer productos nuevos o modificados a mercados actuales.
Diversificación  negocios fuera de los actuales.

Análisis FODAPositivo
Negativo


Interno
Fortalezas
Capacidades que pueden ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos
Debilidades
Limitaciones que pueden interferir con la capacidad de la compañía


Externo
Oportunidades
Factores q la compañía puede explorar y aprovechar
Amenazas
Factores actuales q pueden producir desafíos en el desempeño de la compañía


CAP 3: Entorno
Microentorno
La compañíaProveedores
Intermediarios de marketing
Clientes
Competidores
Publico

Macroentorno
Demográficas
Económicas
Naturales
Tecnológicas
Políticas
Culturales

CAP 4: investigación de mercados
PROCESO DE INVESTIGACION
1- Definir el problema y los objetivos de la investigación
2- Desarrollo del plan de investigación
3- Implementar el plan de investigación
4- Interpretar e informar los resultadosObjetivos de la investigación
Investigación exploratoria busca obtener información que ayude a definir el problema y sugerir la hipótesis
Investigación descriptiva describe los problemas
Investigación causal busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto
Datos
Datos primarios información que se obtiene para cumplir un propósito especifico
Datos secundarios información que ya...