Resumen Gestion de Calidad Untref

FORMAS DE GERENCIAR- MODELOS
ACCION POR RESULTADOS: responsabiliza a los empleados por los resultados
TABLERO DE COMANDO: mide el función de la organización. Utiliza indicadores, sistema de alerta para la toma decisiones
REINGENIERIA D E PROCESOS: rediseña procesos claves , aumenta la productividad y la calidad
MISION-VISION: describe objetivos y medios para lograrlos
PLANEAMIENTOESTRATEGICO: determina la evolución deseable de la organización y los medios para lograrlo, articulación con el entorno, acciones, metas y recursos asignados
FIDELIZACION incrementa ingresos y resultados basados en la mejora
ALIANZAS ESTRATEGICAS acuerda con otros organismos, compartir riesgos, costos resultados.

CALIDAD:
Es la totalidad de las características que le dan la aptitud a los bienes oservicios p/satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios o beneficiarios. Es la percibida por ellos. Es lograr la satisfacción del cliente.

CALIDAD TOTAL:
Es una forma de hacer las cosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación, energía positiva, respeto mutuo entre autoridades y empleados, asumir cambios y riesgos, mejora continua, compromiso con los ciudadanos.

Calidad enla administración pública es prestar servicio de acuerdo a los compromisos adquiridos por los políticos y las necesidades de los ciudadanos-usuarios-destinatarios y de todos los “clientes sociales”, de manera económica, eficaz, eficiente y equitativa.
El objetivo básico es CALIDAD en todas sus manifestaciones, en cada área, en cada proceso, en cada servicio.

CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE UNPROCESO DE CALIDAD
Debe nacer desde la organización, impulsado x el equipo de dirección, participación de todas las personas.
Se propone hacer lo que se venía haciendo pero MEJOR y si es necesario en forma diferente.
El proceso de Mejora es un cambio cultural, diseñado a medida para su organización, con la participación de todos, requiere capacitación compromiso y resultados

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DECALIDAD?
“Es una filosofía gerencial que consiste en un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de Calidad en toda la organización.
La esencia de la Gestión Total de Calidad consiste en involucrar y motivar a todos los empleados de la organización para mejorar continuamente los procesos de trabajo por medio de la evaluación de los resultados y establecimiento de planes de mejoracumplan o excedan las necesidades de los clientes.” La gestion de calidad implica:
Planificar objetivos de calidad teniendo en cuenta el conocimiento del cliente, y sus necesidades o expectativas.
Desarrollar características en productos y servicios que respondan a esas necesidades.
Desarrollar procesos capaces de producir esas características.
Transferir estos planes a toda la organización.PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

1. Calidad es la percibida por el cliente
2. Todo trabajo es parte de un proceso
3. Mejor prevenir
4. Mejorar en forma continua
5. Agregar valor
6. La clave es la gente
1.
Calidad es la percibida por el cliente: La satisfacción del cliente es la diferencia entre lo esperado y lo recibido. En el proceso podemos diferenciar dos tipos de clientes (externo e interno) yproveedores que brindan los recursos
- Cliente externo es el destinatario o usuario final del producto o servicio, está fuera de mi organización.
- Cliente interno es la persona que sigue el proceso de trabajo, el responsable del próximo paso, el que recibe el resultado de nuestro trabajo.
- Proveedor interno es el que brinda recursos
2.
Todo trabajo es parte de un proceso:
Procesos: serie de accionespara producir un resultado deseado
En un esquema cada actor recibe, procesa y entrega, en una cadena, y tiene derecho a recibir de su proveedor un insumo de calidad.
De la calidad de cada uno de los eslabones dependerá la calidad final del servicio público que se trate.
Todos somos proveedores y clientes en un proceso que tiene como objetivo un resultado deseado.
3.
Mejor prevenir: La función de...