Resumen Gestion De Servicios

Impacto de la atención al cliente
Algunos negocios se mantienen en el mercado con un servicio pésimo, esto es a consecuencia que tienen un producto único, hay pocos o nada de competidores o porqueestán justo en el momento y lugar adecuado. Sin embargo, en un entorno empresarial competitivo, la competencia ofrecerá rápidamente mejores servicios a los clientes alternativas. Basta solo un pequeñoerror en la experiencia para que toda la experiencia en general sea calificada como mala.
Esto puede suceder si los clientes no están satisfechos con el servicio:
La lealtad del cliente y larepetición de negocios disminuyen.
Se necesita de marketing adicional para mantener un negocio rentable.
Puede ser difícil para una empresa de cambiar su imagen y reputación.
Los mejor empleados pueden irsea un mejor trabajo.
Rentabilidad puede ir disminuyendo.

Sin embargo, un óptimo servicio al cliente (alta calidad) puede repercutir positivamente en el establecimiento con los siguientes beneficios:Distingue al establecimiento de la competencia.
Hace que los clientes tengan una conexión especial con el establecimiento.
Realza la imagen y reputación general del establecimiento.
Proporciona unamayor interacción con los clientes para que el personal pueda determinar sus necesidades y satisfacción.
Contribuye a los empleados de orgullo y satisfacción.

Efectos en la lealtad del cliente
Lalealtad del cliente significa que el cliente prefiera tu restaurante antes que todos los restaurantes similares. Aunque, algunos administradores de restaurantes piensan que la lealtad del clientesignifica tu restaurante es el único donde tus clientes cenarán pero esto no es realista ya que muchas personas no comen en el mismo lugar siempre. Algunas razones por las que el cliente prefiere visitarotros restaurantes son, los clientes:
Quieren diferentes tipos de comida.
Quieren diferentes tipos de servicio.
Quieren experimentar variedad.
Viajan.
Sin embargo, serás su primera opción si...