Resumen Guia De Procesos

GUIA PARA UNA GESTION BASADA EN PROCESOS.
1.- OBJETIVO DE LA GUIA
RESUMEN: La presente guía tiene como objeto establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos. Puede ser utilizada por todas aquellas organizaciones que deseen dotar de un enfoque basado en procesos asu gestión y de manera particular a aquellas organizaciones que necesiten aplicar y/o mejorar dicho enfoque en el ámbito de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la familia ISO 9000 del 2000 y el Modelo lo EFQM.

2.- LOS MODELOS DE GESTION Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
RESUMEN: Para que toda organización desee alcanzar el éxito tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados”empresariales, necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su Sistema de Gestión.
Sistema de Gestión según ISO 9000:2000: “Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichosobjetivos”
Normas de la familia ISO 9000
1. ISO 9000:2000: “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario”. “Orientación hacia los resultados”, evidentemente relacionados con el cliente y las otras partes interesadas.
2. ISO 9001:2000: “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”. Demostrar su capacidad para proporcionar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos delos clientes y orientarse hacia la satisfacción de los mismos.
3. ISO 9004:2000: “Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño”. Se preocupa por la mejora global del desempeño de la organización, tanto en los términos de eficacia como eficiencia, orientada a obtener los resultados deseados con la menor utilización de recursos posibles.
Sistema de Gestión segúnmodelo EFQM: “Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”.
Marco de trabajo no-prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Se compone de nueve criterios y un esquema de evaluación que permitereconocer el nivel de excelencia de una organización. Constituyéndose como una herramienta de mejora continua del desempeño global, que permite catalizar el cambio en las organizaciones y en verdadero impulsor de la innovación y aprendizaje para la obtención de resultados excelentes en todos los ámbitos.
3. Política y Estrategia

1.
Liderazgo
2. Personas

7. Resultados en los clientes
6.Resultados en las Personas
9.
Resultados clave
5.
Procesos

8. Resultados en la Sociedad
4. Alianzas y recursos

3.- EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO PRINCIPIO DE GESTION
RESUMEN: El enfoque basado en procesos es principio de Gestión básico y fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge tanto en la familia ISO 9000 como en el modelo EFQM.
Según la norma de las familias sesustentan en ocho principios de Gestión de la Calidad.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación dela organización. Ellos deberían crecer y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
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