Resumen Ishikawa

Universidad Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario
Facultad de Administración – Programa Negocios Internacionales
Materia:Mejoramiento Bajo Ambiente de Calidad
Profesor: Hector ManuelCorredor Garcia
Estudiante: Angela Patricia Guasca


“EL CTC ES UNA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL EN LA GERENCIA”

A diferencia de los conceptos de Juran, que se vio en el texto anterior, dondese resalta la importancia de crear un proceso completo que le permita a una empresa identificar el perfil de cada uno de los clientes, que tiene o que puede obtener, y los aspectos que se vuelvende gran importancia para analizar. Así, generando un proceso donde se evalúa al cliente, y donde esos resultados obtenidos, se aplican para que desde un comienzo con el proceso de calidad, laempresa se proyecte y se organice con los procesos que va a desarrollar en su mercado; de esta manera, logre ofrecer su mejor producto, gracias a la planificación realizada anteriormente.

Sinembargo Ishikawa plantea un proceso diferente, que consiste en crear grupos de más de seis personas, donde estas sean voluntarias para evaluar y controlar la calidad de una empresa. Por otraparte, plantea que es importante ponerse en el lugar del consumidor para saber de cierta forma como el cliente ve un producto y como le gustaría usarlo, esto con el fin de saber bien como lanzar unproducto.

Gracias a lo anterior, creo que al realizar una combinación entre los planteamientos de los dos autores, se obtendría un gran resultado, ya que los dos procesos son interesantes eimportantes y ambos van en busca de la calidad total en el producto; así, si cada gerente de las empresas colombianas toma estos planteamientos teóricos, aplicándolos a sus empresas, va a lograrmejorar la calidad de su producto; es decir, la empresas colombianas deben enfocarse en mirar las preferencias que tienen sus clientes, para luego realizar mejoras y aplicarlo a sus productos.