Resumen Iso 10017

Este documento es un “Reporte Técnico” que sirve como guía en las técnicas estadísticas que se requieren para el desarrollo de la ISO 9001:2000.

A continuación se describe brevemente el contenido en cada numeral:

Advertencia
Habla del trabajo de la ISO, de los comités técnicos y que este documento estuvo preparado por el Comité Técnico ISO/TC 176, la Dirección de Calidad y Aseguramiento dela Calidad y el Subcomité SC 3. Esta segunda edición cancela y sustituye la primera edición (ISO/TR 10017:1999) y ahora está basada en ISO 9001:2000.

Introducción
Se menciona el objetivo de este Informe Técnico, que es de ayudar a una organización en la identificación de las técnicas estadísticas que pueden ser de utilidada, para el desarrollo, la realización, el mantenimiento y elmejoramiento de un sistema de calidad. Esto con la finalidad de cumplir con las exigencias de ISO 9001:2000. Además de la utilidad que tiene la estadística en los diferentes procesos y áreas de una empresa y que las técnicas estadísticas descritas en este Reporte Técnico son también aplicables a la familia de normas ISO 9000, en particular la ISO 9004:2000.

Guía de técnicas estadísticas para ISO9001:2000

1 Alcance
Proporcionar una guía para la selección de las técnicas estadísticas apropiadas en el desarrollo, realización, mantenimiento y mejoramiento hacia la calidad de la organización. Respondiendo a las exigencias que implica la ISO 9001.

2 Normas de referencia
ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

3 Identificación potencial de las técnicas estadísticasnecesarias
Refiere a la tabla 1 donde describe las necesidades de aplicar técnicas estadísticas a los numerales 4, 5, 6, 7 y 8 de la ISO 9001:2000. En la primer columna muestra el numeral y subnumeral, en la segunda columna “las necesidades que implica el empleo de datos cuantitativos” y en la tercer columna la técnica estadística aplicable.

4 Descripción de la técnicas estadísticas identificadas4.1 General
Refiere las siguientes técnicas estadísticas:
* Estadística descriptiva.
* Diseño de experimentos.
* Prueba de hipótesis.
* Incertidumbre.
* Análisis de capacidad de proceso.
* Análisis de regresión.
* Análisis de confianza.
* Muestreo.
* Simulación.
* Cartas de control estadístico de proceso (SPC, por sus siglas en inglés).
* Toleranciaestadística y
* Análisis de serie de tiempo.

La descripción de cada una de estas técnicas se mencionan en los subpuntos 4.2 a 4.13.

4.2 Estadística descriptiva

4.2.1 ¿Qué es?
Procedimientos para resumir y presentar datos cuantitativos de forma que revela las características de la distribución de datos (ejemplo: promedio, desviación estándar, grado de oblicuidad. Estos datos puedenser presentados con ayuda de métodos graficos como histogramas y otros.

4.2.2 ¿Cuál es su uso?
La estadística descriptiva es usada para resumir y caracterizar datos.

4.2.3 Ventajas
Ofrece un modo eficiente y relativamente simple de resumir y caracterizar datos.

4.2.4 Limitaciones y precauciones
Proporciona las medidas cuantitativas de las características de la muestra. (promedio,desviación estándar) Sin embargo estas medidas dependen de las limitaciones del tamaño de la muestra y el método de muestreo empleado.

4.2.5 Ejemplos y aplicaciones
Puede proporcionar información sobre el producto, el proceso o algún otro aspecto del sistema. Ejemplos:
* Descripción del funcionamiento de algún parámetro de proceso, como temperatura de horno
* Caracterizar plazo de entrega otiempo de respuesta en la industria de servicio.
* Resumen de datos de estudios de cliente, como satisfacción de o quejas
* Ilustración de datos de medida, como datos de calibración de equipo
* Demostración de la distribución de una característica de proceso por un histograma.

4.3 Diseño de Experimentos (DOE, por sus siglas en inglés)

4.3.1 ¿Qué es?
El diseño de experimentos se...