Resumen ISO 2009
Páginas: 2 (346 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2013
¿Qué es la Calidad?
ES EL CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES QUE CUMPLEN LOS REQUISITOS PARA MI PROPOSITO
ISO 9001: 2008
Sistema de Gestion de la calidad
En la actualidad existeuna cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,
fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión
de los clientes sobre el producto o servicio quereciben. Resulta obvio que, para que los
clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus
necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidaddel servicio por tanto; si
satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es
necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contengaaspectos
relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el
nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se estáconvirtiendo en nuestros
días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y
comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta dewww.daenajournal.org 1Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 1-64. Octubre 2007 – Marzo 2008. ISSN 1870-557X.
resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas paralas empresas
envueltas en este tipo de procesos
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere
una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo aaquellas que tratan de alcanzarla.
La calidad se ha convertido en una pieza clave dentro del sector terciario y su búsqueda ha
llevado a numerosos investigadores a desarrollar posiblesdefiniciones y diseñar modelos
sobre la misma. En la literatura sobre el tema, el modelo que goza de una mayor difusión es
el denominado Modelo de las Deficiencias.
Una organización puede ser muy...
ES EL CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES QUE CUMPLEN LOS REQUISITOS PARA MI PROPOSITO
ISO 9001: 2008
Sistema de Gestion de la calidad
En la actualidad existeuna cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,
fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión
de los clientes sobre el producto o servicio quereciben. Resulta obvio que, para que los
clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus
necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidaddel servicio por tanto; si
satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es
necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contengaaspectos
relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el
nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se estáconvirtiendo en nuestros
días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y
comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta dewww.daenajournal.org 1Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 1-64. Octubre 2007 – Marzo 2008. ISSN 1870-557X.
resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas paralas empresas
envueltas en este tipo de procesos
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere
una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo aaquellas que tratan de alcanzarla.
La calidad se ha convertido en una pieza clave dentro del sector terciario y su búsqueda ha
llevado a numerosos investigadores a desarrollar posiblesdefiniciones y diseñar modelos
sobre la misma. En la literatura sobre el tema, el modelo que goza de una mayor difusión es
el denominado Modelo de las Deficiencias.
Una organización puede ser muy...
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