RESUMEN ISO 9001, CAPITULO 8

ISO 9001

CAPITULO 8
LUIS FELIPE AGRESOTT
YEFERSON JIMENEZ
FENIX PINEDA
SHAYLI ALVIS

CAPITULO 8
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
La organización debe planificar procesos (Métodos
y técnicasestadísticas) de seguimiento medición
análisis y mejora para demostrar conformidad con:
• Los requisitos del servicio y/o el
producto
• El SGC
• La mejora continua de la eficacia del
SGC

8.2Seguimiento Y Medición
8.2.1 Satisfacción al cliente
La organización debe realizar el seguimiento de la
percepción del cliente evaluando ¿Cuál ES EL GRADO DE
SATISFACCION DE LOS CLIENTES? A travésde:

• Encuestas de satisfacción, opinión del
usuario.
• Datos sobre la calidad del servicio
entregado.
• declaraciones de garantía del producto.
• Informe de los agentes comerciales.

8.2SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.2 Auditoria Interna

La organización debe realizar auditorias internas para
dar conformidad si el SGC esta de acuerdo con:
• La planificación del producto y/o servicio.• El cumplimiento de los requisitos de la norma y si se
ha implementado de manera eficaz
• Se deberá realizar un programa de auditoria interna

Se debe planificar un programa de auditoriastomando en
consideración procesos y las áreas a auditar, así como los
resultados de auditorias previas, en las cuales se deben
definir:
• Los criterios de alcance
• Frecuencia y metodología

• Laselección de los auditores
Se debe establecer un procedimiento documentado, registros
e informar los resultados.
La realización de las auditorias deben asegurar la objetividad
e imparcialidad.8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
La organización debe aplicar métodos apropiados para
el seguimiento y medición de los procesos del SGC.
Estos métodos deben:
• Demostrar lacapacidad de los procesos para alcanzar
los resultados planificados.
• Realizar correcciones y/o tomar acciones correctivas

• Establecer indicadores de procesos
Ejemplo: Establecer un porcentaje de...