Resumen Iso 9004

NORMA TECNICA COLOMBIANA - NTC ISO 9004
GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN - ENFOQUE DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Objeto y campo de aplicación: Es aplicable a cualquier organizacióny proporciona orientación para lograr el éxito sostenido mediante el enfoque en la gestión de calidad.
2. Referencias normativas: Los documentos de referencia siguientes son indispensables parala aplicación de este documento. Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendocualquier modificación)
3. Términos y definiciones: Se aplican los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes.
3.1 Éxito sostenidoResultado de la capacidad de unaorganización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo. | 3.2 Entorno de la organizaciónCombinación de factores y de condiciones internas y externas que pueden afectar el logro de los objetivos de unaorganización y su comportamiento hacia las partes interesadas. |

4. Gestión para el éxito sostenido en una organización: Para lograr el éxito sostenido se debe llevar un sistema de gestión decalidad para asegurarse de: - El uso eficiente de los recursos - Toma de decisiones objetivas - Satisfacción del cliente
4.1 Generalidades - 4.2 Éxito sostenido - 4.3 El entorno de la organización -4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas

5. Estrategia y política: La organización debe establecer y mantener misión, visión y valores que sean entendidos, aceptados y apoyados por laorganización para lograr el éxito sostenido.
5.1 Generalidades – 5.2 Formulación de la estrategia y la política – 5.3 Despliegue de la estrategia y la política – 5.4 Comunicación de la estrategia yde la política

6. Gestión de los recursos: La organización debería identificar los recursos internos y externos realizando seguimiento y medición de los mismos para asegurar la disponibilidad...