Resumen Kendall & Kendall

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): Funcionan al nivel operativo de una organización. Son sistemas de información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios. Expanden los límites de la organización dado que le permiten interactuar con entornos externos.

SISTEMAS DEAUTOMATIZACION DE LA OFICINA Y SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO: Apoyan el trabajo a nivel del conocimiento. Existen 2 clases de sistemas en el nivel del conocimiento de una organización. Los sistemas de automatización de oficina OAS apoyan a los trabajadores de datos, quienes por lo general no generan nuevos datos sino más bien analizan la información con el propósito de transformar los datos omanipularlos de alguna manera antes de distribuirlos formalmente con el resto de la organización. Entre los componentes más comunes de un OAS, está el procesamiento de texto, las hojas de cálculo, la calendarización electrónica, y comunicaciones mediante correos de voz, correo electrónico y videoconferencia. Los sistemas de trabajo del conocimiento KWS sirven de apoyo a los trabajadoresprofesionales, como los científicos, ingenieros y médicos en su esfuerzo de crear nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS): Se encuentran entre los sistemas de alto nivel. No reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones, mas bien incluyen el procesamiento de transacciones. Los MIS sonsistemas de información computarizados cuyo propósito es contribuir a la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras. Debido a que requieren que los usuarios, el software y el hardware funcionen de manera coordinada, los sistemas de información gerencial dan apoyo a un espectro de tareas organizacionales mucho más amplio que los sistemas de procesamiento de transacciones, como elanálisis y la toma de decisiones. Para acceder a la información los usuarios comparten una base de datos común. Los MIS producen información que se emplea en la toma de decisiones. También puede contribuir a unificar algunas de las funciones de información computarizada de una empresa.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS): Constituyen una clase de alto nivel de los sistemas de informacióncomputarizada. Coinciden con los sistemas de información gerencial en que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de datos. Difieren en que el DSS pone énfasis en el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión definitiva es responsabilidad exclusiva del encargado de tomarla. Los DSS se ajustan mas al gusto de la persona o grupo que los utiliza que a lossistemas de información gerencial tradicionales. En ocasiones se hace referencia a ellos como sistemas que se enfocan en la inteligencia de negocios.

SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI): La inteligencia artificial se puede considerar como el campo general para los sistemas expertos. La motivación principal de la AI ha sido desarrollar máquinas que tengan un comportamiento inteligente.Dos de sus líneas de investigación son la comprensión del lenguaje natural y el análisis de la capacidad para razonar un problema hasta su conclusión lógica. Un SISTEMA EXPERTO también conocido como sistema basado en el conocimiento, captura y utiliza el conocimiento de un experto para solucionar un problema específico de una organización. Observe la diferencia de un DSS, que cede al responsable latoma de la decisión definitiva, un sistema experto selecciona la mejor solución para un problema o una clase específica de problemas. Los componentes básicos de un sistema experto son la base de conocimientos, un motor de inferencia que conecta al usuario con el sistema mediante el procesamiento de consultas realizadas con lenguajes como SQL y la interfaz del usuario. Profesionales conocidos...