Resumen KOTLER 1 2 MARKETING

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes

Marketing: El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio
Definición de marketing:“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los gruposobtienen lo que necesitan y desean, creandoe intercambiando valor con otros”Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcanun valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P:Producto, Promoción, Precio y Plaza)
Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente
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Atraer nuevos clientes
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Mantener y hacer crecer alos clientes actuales
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relacionesestrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
Proceso de Marketing:
5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.¿Cómo entender el mercado?
1.Entender el mercado, y las necesidades y los deseos delcliente
2.Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3.Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior 4.Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5.Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente

 Necesidades, deseos, y demandasOfertas de marketing:
incluyen productos, servicios yexperienciasValor y satisfacción Intercambio, transacciones, y relaciones Mercados
 Necesidad
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Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
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Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento
Deseos
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Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad delindividuo
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Ejemplo: necesidad de comer y Desearde una hamburguesaDemandas
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Deseos respaldados por el poder de compraOferta de marketing
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Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo
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Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades, personas,lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad oun deseo
Conceptos fundamentales Valor 
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Los clientes se forman expectativas acerca del valor 
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Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel deexpectativas correcto.
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Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.Satisfacción
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Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobresus buenas experiencias.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
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Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11veces más recuperarlo
.Intercambio
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Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
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El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantenerrelaciones de intercambioscon el mercado meta
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Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
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El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de manera consistente. Mercados
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Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
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Loscompradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
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Los mercadólogos buscan compradores rentables
Elementos de unas estrategias de marketing orientadas al cliente y orientaciones de la gerenciade marketing
Las estrategias de marketing son el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellosrelaciones exitosas.
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Esta definición debe incluir respuestas a dos preguntas:
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