Resumen Kotler

Capítulo 1:

Marketing: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
-Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
-Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y a los deseos del cliente.
-Elaborar un programa de marketing que entregue valorsuperior.
-Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
-Captar valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente.
Necesidades: Estados de carencia percibida (físicas, sociales e individuales)
Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana  moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder decompra.
Oferta de marketing: Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Lo que busca el que vende no es que tan solo compren su producto, sino que retener al cliente.
Mercado: Conjunto de todos los compradores, realesy potenciales, de un producto o servicio.
Proveedores-compañía(vendedor)-intermediarios de marketing-usuarios finales
Proveedores -competidores-intermediarios de marketing-usuarios finales.
Estrategias de marketing: -El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. Creación, entrega, y comunicación de valor superior para el cliente.
-Primero debe elegir elsegmento del mercado al cual apuntará y después el mercado meta.
Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o desplazarla.
Luego, de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado. La propuesta de valor de una compañía es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a losconsumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de las estrategias de marketing:
-Concepto de producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
-Concepto de producto: Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, laorganización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
-Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
-Concepto de marketing: Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende delconocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
-Concepto de marketing social: Principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo delos consumidores y dela sociedad.
Establecimiento de relaciones con el cliente:
Administración de la relación con el cliente (CRM): Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayores valor y satisfacción.
Valor percibido por el cliente: La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.
Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibidode un producto coincide con las expectativas del comprador. Buscar satisfacer no solo sus necesidades y deseos, sino que entregarle algo más para dejar al cliente encantado, siempre y cuando se llegue a un equilibrio, es decir, bajar los precios pero no “regalar la casa”.
Niveles y herramientas de la relación con el cliente:
-Relaciones básicas o sociedades completas (clientes más importantes)...