Resumen Kotler

ÍNDICE

CAPITULO I. 6
COMO COMPRENDER EL PAPEL CRITICO QUE JUEGA LA MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES Y LA SOCIEDAD. 6
COMO SE HACEN LOS NEGOCIOS EN UNA ECONOMÍA QUE CAMBIA CON RAPIDEZ. 6
La Economía Globalizada. 6
La Brecha del Ingreso. 6
El Imperativo Ambiental. 6
CONCEPTOS ESENCIALES DE LA MERCADOTECNIA. 6
Necesidades, Deseos y Demandas. 6
Productos. 7
Valor, Costo y Satisfacción. 7Intercambio, Transacciones y Relaciones. 7
Mercados 7
Mercadotecnia y Mercadólogos 8
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 8
ORIENTACIÓN DE LA EMPRESA HACIA LOS MERCADOS. 10
El Concepto de Producción 10
El Concepto de Producto 10
El Concepto de Venta 10
El Concepto de Mercadotecnia 10
El Concepto de Mercadotecnia Social 11
CAPITULO II. 12
COMO INSTITUIR LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE LA CALIDAD, ELSERVICIO Y EL VALOR. 12
DEFINICIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN PARA EL CONSUMIDOR. 12
Valor para el Consumidor 12
Satisfacción del Consumidor 13
COMO ENTREGAR VALOR Y SATISFACCIÓN AL CONSUMIDOR. 13
La Cadena de Valor 13
Sistemas para Entregar Valor 14
COMO RETENER A LOS CLIENTES 14
El Costo de Perder Clientes 14
La Necesidad de Retener a los Clientes 14
Mercadotecnia de la Relación con los Clientes:La Clave 14
RENTABILIDAD PARA EL CONSUMIDOR: LA PRUEBA MÁXIMA 15
INSTRUMENTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE LA CALIDAD TOTAL 15
CAPITULO III. 16
COMO ESTABLECER BASES MEDIANTE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORIENTADA HACIA EL MERCADO. 16
LA NATURALEZA DE LAS EMPRESAS DE ALTO RENDIMIENTO. 16
Grupos de Interés 16
Procesos 16
Recursos 17
Organización 17
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA 17
Definición de laMisión Corporativa 17
Como Establecer las Unidades Estratégicas de Negocios 17
Como Destinar Recursos a Cada UEN 18
Como Planear Nuevos Negocios Corporativos 19
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS NEGOCIOS 20
Misión de Negocios 20
Análisis del Entorno Externo (Oportunidades y Riesgos) 20
Análisis del Entorno Interno (Fuerzas y Debilidades) 21
Formulación de Metas 21
Formulación de Estrategias 21Formulación de Programas 21
Instrumentación 21
Retroalimentación y Control 22
CAPITULO IV. 22
ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO Y PLANTACIÓN DE LA MERCADOTECNIA. 22
PROCESO DE LA MERCADOTECNIA 22
Análisis de las Oportunidades de Mercado 23
Investigación y Selección de los Mercados Objetivo y el Posicionamiento de la Oferta 23
Diseño de Estrategias de Mercadotecnia 23
Planeación de Programas de Mercadotecnia 23Organización, Instrumentación y Control del Esfuerzo de Mercadotecnia 24
NATURALEZA Y CONTENIDO DE UN PLAN DE MERCADOTECNIA 24
Resumen Ejecutivo 24
Situación Actual de la Mercadotecnia 24
Análisis de Oportunidades y Alternativas 25
Objetivos 25
Estrategia de Mercadotecnia 25
Proyecto de estado de Perdidas y Utilidades 25
Controles 25
CAPITULO V. 25
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EINVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 25
CONCEPTO Y COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA 25
SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS 25
Ciclo Pedido-Embarque-Facturación 26
Sistemas para Elaborar Informes de Ventas 26
Diseño de un Sistema de Informes Orientado al Usuario 26
SISTEMA DE INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA 26
SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 26
Proceso de la Investigación de Mercados26
Características de una Buena Investigación de Mercados 28
SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADOTECNIA 28
CAPITULO VI. 28
ANÁLISIS DEL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA. 28
ANÁLISIS DE NECESIDADES Y TENDENCIAS EN EL MACROAMBIENTE. 28
COMO DESCIFRAR LAS PRINCIPALES FUERZAS MACROAMBIENTALES MÁS IMPORTANTES Y COMO RESPONDER A ELLAS. 28
Ambiente Demográfico 28
Ambiente Económico 29
Ambiente Natural29
Ambiente Tecnológico 30
Ambiente Político 30
Ambiente Cultural 30
CAPITULO VII. 30
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR. 30
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 30
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. 31
Factores Culturales 31
Factores Sociales 31
Factores Personales 32
Factores Psicológicos 33
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA. 34...