Resumen Krajewski 2

CAPITULO 2
Estrategia de operaciones: Medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una empresa impulsada por el cliente. Vincula las decisiones de operaciones con la estrategia corporativa y desarrolla las capacidades que la empresa precisa para ser competitiva. Los gerentes de operaciones son responsables de tomar las decisiones quegaranticen que la empresa cuente con la capacidad necesaria para atender las prioridades competitivas seleccionadas.
Estrategia corporativa: La dirección general de la empresa. Especifica el o los negocios a los que la empresa se dedicará e identificará oportunidades y amenazas en el entorno.
Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos, puesto que el mismo cambia casiconstantemente.
Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa. Por competencias centrales entendemos como los recursos y las fortalezas peculiares de una organización que la gerencia toma en consideración para formular la estrategia.
Desarrollar los procesos centrales de la empresa en base a las competencias centrales determinadas en el punto anterior.
Estrategias globales
Alianzasestratégicas:
1. Esfuerzo de colaboración (2 empresas, una aprende lo que le falta de la otra)
2. Joint Venture (Trabajan juntas en el mismo servicio y/o producto)
3. Licencias de tecnología (Permiso a la otra para producir el mismo producto)
Localización en el extranjero (ubicar el sitio en el extranjero)
Análisis de mercado
Segmentación del mercado: Se identifican grupos de clientes con suficientesrasgos en común como para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita.
Evaluación de las necesidades de cada segmento:
1. Referentes al servicio o producto en sí (precio, calidad y grado de personalización)
2. Referentes al sistema de entrega (rapidez de entrega)
3. Referentes al volumen demandado (se refiere a la demanda del servicio)
4. Otrasnecesidades que no caen en las categorías anteriores. (buena reputación, experiencia, etc)
Prioridades competitivas: dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes externos e internos, tanto en el presente como en el futuro.
Capacidades competitivas: dimensiones operativas que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad.
Sila capacidad no está a la altura de la prioridad que se ha asignado a dicha dimensión, la gerencia debe encontrar la forma de cerrar la brecha o bien revisar la prioridad.
9 dimensiones competitivas:
Costo
Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o producen un bien al menos costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor.
Calidad
1.Calidad superior: Entregar un servicio o producto sobresaliente, de características superiores.
2. Calidad consistente: Producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.
Tiempo
1. Velocidad de entrega: Rapidez con la que se distribuyen los pedidos de los clientes.
2. Entrega a tiempo: Cumplir con las fechas de entrega prometidas.
3. Velocidad dedesarrollo: Rapidez con que se introduce un nuevo servicio o producto.
La competencia basada en el tiempo es una estrategia que se centra en las prioridades competitivas de velocidad de entrega y velocidad de desarrollo.
Flexibilidad.
1. Personalización. Satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación de diseño de los servicios o productos.
2. Variedad. Consiste enmanejar un amplio surtido de servicios o productos con eficiencia.
3. Flexibilidad de volumen. capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda.
Ganador de pedidos: criterio que los clientes usan para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra.
Calificador de...