Resumen La Calidad Es Una Carrera Que No Tiene Fin

La calidad es una carrera que no tiene fin
Los mares de la vida organizacional han sufrido varios cambios, antes cuando estaban en calma y eran predecibles, las organizaciones eran competitivas yhabía oportunidad para todos. La economía era saludable y se trabajaba bajo un esquema empresarial de mando, con roles de trabajo muy definidos.
Los jefes ordenaban y mostraban disciplina, mientrasque debajo de ellos estaban los trabajadores que solo obedecían órdenes, nunca ponían en duda los procedimientos de trabajo por miedo a ser despedidos, realizaban tareas monótonas, frecuentementeestaban descontentos con su trabajo y sus compañeros y molestos por ser tratados como objetos.
La regla del juego era sencilla “destruye a la competencia y obtén utilidades”. Su objetivo era ser el primeroen entregar el producto a los clientes, restándole importancia a la calidad del producto, lo cual daba como resultado clientes insatisfechos.
Posteriormente, las organizaciones del mundo se hicieroncompetitivas, las que no podían competir fueron absorbidas por otras. El estilo de dirección burocrático representaba una deficiencia y las deudas ahogaban a las empresas, por lo que jefes yempleados fueron desapareciendo. Hubo empresas que crecieron desorganizadamente, pero ser grandes y poderosas no fue la respuesta, ya que los clientes se volvieron más exigentes y contaban con los productosde la competencia.
Para sobrevivir, las empresas tenías que adaptarse a las nuevas condiciones. Por lo que los líderes tuvieron que cuestionar las viejas prácticas. Reunir información, medir y planeareran las tareas necesarias para romper con el pasado y planear para el futuro; y lo más importante pensar y actuar como equipo.
Los trabajadores fueron impulsados para identificar problemas ysugerir mejoras. Su nuevo estilo de trabajo abarcaba conceptos como involucramiento, empowerment (poder de decidir y actuar) y participación en grupo. La cooperación era su nuevo estilo de vida y...