Resumen "La Experiencia Starbucks"

Unid Villahermosa

Jair Rodríguez González

Gerencia de Marca

Análisis

07 Febrero. 12.

Lucila Priego Godoy

8° Cuatrimestre

Mercadotecnia

La experiencia Starbucks
El libro laexperiencia Starbucks esta basado en casos reales de personas cotidianas que viven sucesos relacionados a buen servicio y la buena cultura laboral que conlleva Starbucks, sin embargo en el libro sedefinen 5 principios básicos según el autor para poder llegar a tener el éxito que hoy en día caracteriza a este establecimiento. Tales principios son relatados de manera fácil de entender y en base aejemplos vividos, para darle un énfasis a los temas. Después de estos se desprendes subtemas los cuales enfatizan el crecimiento, su producto, su actitud laboral, su servicio e inclusive parte de sudistribución.
Los siguientes temas son los principales del libro la experiencia Starbucks son:
1. Hacer propio el negocio.
2. Todo tiene importancia.
3. Sorprender y deleitar.
4.Aceptar la resistencia.
5. Dejar huella.
El primer tema llamado hacer propio el negocio se refiere a que cada empleado vea el trabajo como algo personal y que debe cumplir. Entonces para que estaempresa consiguiera que los empleados se comprometan con su trabajo implemento los siguientes puntos que deben de seguir paso a paso:
* Ser acogedores
* Ser auténticos
* Ser considerados* Ser conocedores
* Ser participes
Al ser acogedores se refiere a que cada uno de los empleados están encargados de crearles a los clientes un ambiente confortable. El ser auténticos tiene baseen ser interesados por nuestra área laboral y dar aportaciones a nuestros compañeros. El ser considerado tiene lugar en siempre tratar de buena manera a todos y cada uno de los clientes como compañerosde trabajo. El ser conocedores ser basa en tener un total conocimiento de los productos que maneja la compañía como de tus clientes. Ser participes es que tengas participación en la empresa, como...