Resumen "la salida de la crisis" w.e. deming

5° Cuatrimestre Informática Esaú Goodman Cabello

Calidad Resumen W.E. Deming “La salida de la crisis”
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Índice Contenido
Índice ................................................................................................................................................... 2 Biografía.............................................................................................................................................. 5 Relación en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado............... 7 Un poco de tradición ....................................................................................................................... 7 El despertar de Japón...................................................................................................................... 7 Diagrama de flujo ............................................................................................................................ 7 La respuesta no la tiene las nuevas maquinarias ni aparatos ......................................................... 8 Empresas de servicios..................................................................................................................... 8 Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales ................................................ 8 Necesidad de que el esfuerzo sea coherente ................................................................................. 8 Ahora existe una teoría de gestión................................................................................................. 8 Orientación a partir de las preguntas y declaraciones de Lloyd s. Nelson. .................................... 8 Los beneficios a corto plazo no son un índice de la capacidad. ...................................................... 8 El apoyo por parte de la alta dirección no es suficiente................................................................. 9 Los 14 Principios .................................................................................................................................. 9 1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: .................................................. 9 2.- Adoptar la nueva filosofía:......................................................................................................... 9 3.- No depender más de la inspección masiva: ............................................................................... 9 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio: ............................................................................................................................................. 9 5.-Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio ....................... 10 6.- Instituir la capacitación en el trabajo:...................................................................................... 10 7.- Instituir el liderazgo: ................................................................................................................ 10 2

8.- Desterrarel temor: .................................................................................................................. 11 9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff .................................................................. 11 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral: ..... 11 11.- Eliminas las cuotas numéricas:.............................................................................................. 11 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. ............................................................................................................................................ 12 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y...