Resumen Las 7 Claves Del Exito De Disney
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2012
México, D. F. a 30 de octubre 2012.
RESUMEN LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
TOM CONNELLAN
Resumiendo los 7 puntos:
1.-LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE AUNO.
El cliente nos compara con las empresas que lo tratan bien, no importa que su giro sea filtros o no, el cliente siempre quiere más de lo “normal”, cuando se le da algo más de lo común, va aregresar una y muchas veces y siempre va hablar bien de nosotros, entonces es cuando nos volvemos competencia para los demás.
2.-PRESTAR UNA ATENCIÓN EXAGERADA A LOS DETALLES.
Cuando se hacen bien lascosas, se cuidan los detalles, por mínimos que parezcan, cuando los clientes los notan, perciben el compromiso, la dedicación, pero sobre todo el gran deseo de agradar al cliente y eso hace ladiferencia del producto o servicio que ofrecemos.
3.-TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Cuando se tiene que atender al cliente, todos lo tenemos que hacer y esto nos compromete a todos, es decir a todos losniveles, no importando el puesto, actividad directa e indirecta con los clientes. Todos tenemos que considerar que estamos para atender al cliente y tenemos que hacerlo, no sólo decirlo.
4.-TODAS LASCOSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Nuestros productos tienen que ser muestra de nuestro gran deseo de rebasar los requerimientos del cliente (incluyendo atención y servicio)
5.-MUCHAS OREJAS ESCUCHANBIEN A LOS CLIENTES.
Todos tenemos que estar atentos a las necesidades y/o comentarios y dispuestos a resolverlas o colaborar para que el cliente quede satisfecho, esto no excluye a personal alguno dela empresa.
6.-RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA
El deseo de ser apreciado es uno de los anhelos humanos más profundos (pag. 80); Cuando en la empresa existe una buena retroalimentación (buenaacción, buen trabajo/ recompensa, reconocimiento y celebración) el resultado es positivo; Es mejor dar a conocer los buenas acciones y estas predominarán.
7.-CADA PXRSONA HACX LA DIFXRXNCIA
Considerar y...
RESUMEN LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
TOM CONNELLAN
Resumiendo los 7 puntos:
1.-LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE AUNO.
El cliente nos compara con las empresas que lo tratan bien, no importa que su giro sea filtros o no, el cliente siempre quiere más de lo “normal”, cuando se le da algo más de lo común, va aregresar una y muchas veces y siempre va hablar bien de nosotros, entonces es cuando nos volvemos competencia para los demás.
2.-PRESTAR UNA ATENCIÓN EXAGERADA A LOS DETALLES.
Cuando se hacen bien lascosas, se cuidan los detalles, por mínimos que parezcan, cuando los clientes los notan, perciben el compromiso, la dedicación, pero sobre todo el gran deseo de agradar al cliente y eso hace ladiferencia del producto o servicio que ofrecemos.
3.-TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Cuando se tiene que atender al cliente, todos lo tenemos que hacer y esto nos compromete a todos, es decir a todos losniveles, no importando el puesto, actividad directa e indirecta con los clientes. Todos tenemos que considerar que estamos para atender al cliente y tenemos que hacerlo, no sólo decirlo.
4.-TODAS LASCOSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Nuestros productos tienen que ser muestra de nuestro gran deseo de rebasar los requerimientos del cliente (incluyendo atención y servicio)
5.-MUCHAS OREJAS ESCUCHANBIEN A LOS CLIENTES.
Todos tenemos que estar atentos a las necesidades y/o comentarios y dispuestos a resolverlas o colaborar para que el cliente quede satisfecho, esto no excluye a personal alguno dela empresa.
6.-RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA
El deseo de ser apreciado es uno de los anhelos humanos más profundos (pag. 80); Cuando en la empresa existe una buena retroalimentación (buenaacción, buen trabajo/ recompensa, reconocimiento y celebración) el resultado es positivo; Es mejor dar a conocer los buenas acciones y estas predominarán.
7.-CADA PXRSONA HACX LA DIFXRXNCIA
Considerar y...
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