Resumen libro cierre las brechas

Universidad del Valle de México
(Campus Lomas Verdes)

Trabajo
Sintetizar los hechos narrados e ideas principales de los capítulos (1,2,3, 4,5) del libro Cierre las brechas, De Ken Blanchard,

Asignatura
Habilidades de Interacción

Grupo
01 A

Lic. Luís Jaime Barragán Suárez

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Capitulo 1

En este capitulo, se pudo analizar la historia de Bill Ambers, en la cual nos narra,como se queda asombrado al enterarse de que iba a tener una nueva jefa, este suceso no le pareció a Bill ya que tenia experiencias desagradables con los jefes anteriores. Bill es gerente de servicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores. En este apartado del libro Bill y Angela Krafft, se conocen, al momento que cruzan palabras, Bill quedaasombrado por el positivismo que tiene Ángela, una mujer de alto rendimiento, con un historial de exitosa reestructuración de departamentos. Esta mujer tiene una plática con Bill en la cual ella con una buena actitud le hace saber que lo necesita para mejorar el servicio de su compañía y le pide que identifique los problemas principales y los resuelva. Al final de la plática Angela pregunta aBill si le gustaba el golf, el sorprendido contesta que si, la mujer lo invita a que tome su lugar en un torneo de golf, ya que ella no podía, Bill sorprendido acepta ya que el es fanático de este deporte.

Ideas principales:

➢ Causar una buena impresión ante lo nuevo.
➢ Ganar algo siempre es un honor.
➢ En el ambiente actual de los negocios, tenemos que depender los unos de losotros, ser socios en todas las áreas.
➢ Depender de nuestros colegas para encontrar soluciones a nuestras necesidades comerciales.
➢ La ignorancia es de verdad la dicha.
➢ Nosotros no estamos aquí simplemente para jugar y esperar que ganemos el partido. Necesitamos identificar las brechas y buscar la victoria. Todos nosotros juntos.
➢ Determinar donde están los problemas y hacerun borrador de plan para resolverlos.
➢ La palabra clave es: ¡Entiendo

Capitulo 2

Aquí se pudo analizar como Bill llega al campo de golf, para sustituir en el torneo a Angela, la cual no pudo asistir por compromisos, en este torneo Bill conoce a Michael St. Vincent, dueño de la famosa empresa Sanit´s Nurseries and Landscaping. Bill le hace saber a Michael que lo impresiona el servicioal cliente que brinda su compañía, y es aquí cuando Mike le da algunos consejos a Bill para lograr esto mismo en su compañía. Ambos hablan y analizan sobre su desempeño en su trabajo, y se aconsejan para tener un mejor desempeño laboral. Después de esta plática Michael invita a Bill a otro partido de golf, para seguir con la plática y dar más consejos, Bill sorprendido y feliz acepta con un gustoenorme.

Ideas principales

➢ Cuando hay un problema por resolver, siempre hay que preguntarse: ¿Cuáles son mis necesidades?
➢ Hay que saber cuáles son las necesidades del negocio. ¿Cuál es la razón de que éste exista?
➢ Las necesidades del negocio impulsan a las necesidades de desempeño.
➢ Más capacitación para que nuestra gente trabaje mejor.
➢ Cuando estamosigualando o superando nuestra métrica operacional, estamos haciendo bien nuestro trabajo.
➢ No solo jugar el juego de servicios al cliente, debemos salir a ganar y brindar al cliente un servicio óptimo para no perder nuestro segmento de mercado.

Capitulo 3

En este apartado del libro, se narra como Bill, se encuentra de nuevo con Michael y esta vez para que aprenda buscar sistemáticamente laraíz de los problemas, también Mike comentaba con Bill como el pasto del campo de golf, era un factor de suma importancia ya que contribuía al éxito del club. También Bill comprendió con Michael el como en cada área del campo de golf existía un tipo de pasto diferente para que la cancha estuviera a nivel de campeonato, también analizaron como un superintendente calificado y un personal capaz deben...