Resumen libro "claves para una comunicación eficaz"

Titulo: Claves para una comunicación eficaz
Autor: Donald. Kirkpatrick

Según palabras del autor “El objetivo principal de este libro es mejorar la eficacia del emisor a la hora de comunicarse”.
Con el uso de numerosos ejemplos y anécdotas se ilustran las diferentes partes del proceso de la comunicación. Se explican los problemas nos podemos encontrar y se dan pautas para eliminarlos.
Es unlibro enfocado a la comunicación en organizaciones y orientado a la mejora de esta comunicación para conseguir la reducción de errores, la mejora del clima laboral y la consecución de objetivos.

Capítulo 1. ¿Qué entendemos por comunicar?
A través de ejemplos acota que términos han de aparecer en la definición de comunicar:
• Emisor
• Mensaje
• Receptor
• Comprensión del mensaje
Algunaspersonas (no el autor) prefieren una definición más amplia que incluya, una vez comprendido el mensaje, la necesidad de aceptar y emprender la acción correcta.

Capítulo 2. Quizás no me comunico muy bien, ¿y qué?
Una consecuencia habitual de una comunicación ineficaz es el deterioro de las relaciones personales. Ante un malentendido, la reacción más típica de emisor y receptor es echarse laculpa mutuamente (no me escuchas – no te explicas).

El autor pregunta habitualmente en sus cursos, sobre las causas más habituales de los errores cometidos. Según esta encuesta informal, el 75% de las veces el error se debe a la falta de comprensión de las órdenes o instrucciones por parte del receptor.

A partir de diversos ejemplos, se muestra la importancia de una comunicación eficaz y sinerrores. Cómo consecuencia de estos errores, se produce falta de calidad, aumento de costes, falta de motivación, baja autoestima entre otros.
A destacar que el autor considera los errores son causados por la incapacidad del emisor para hacerse comprender.

Capítulo 3. ¿Por qué los receptores no me entienden?

Enumera las principales barreras. El propio enunciado ya sugiere la solución para lamejora de la comunicación.

Barreras del emisor.
• El emisor no conoce suficientemente al receptor.
• El emisor no entiende el mensaje con claridad.
• El emisor tiene una actitud negativa hacia el mensaje, el receptor o la propia comunicación.
• El emisor posee pocas habilidades comunicativas.
• El emisor escoge un momento, un método o un lugar poco apropiado.
• El emisor no sabe captar laatención e interés del receptor.
• El emisor utiliza un lenguaje que no el receptor no entiende (ambiguo, demasiado técnico)
• El emisor transmite más o menos información de la necesaria.
• El emisor utiliza tono negativo.
• El emisor actúa contraviniendo sus propias palabras.
• El emisor no verifica si el receptor ha comprendido el mensaje.
• El emisor tiene prisa.
Barreras del receptor.• El receptor está preocupado por algo más importante.
• El receptor no le inspira confianza el emisor.
• El receptor no esta interesado en el mensaje.
• El receptor cree saber cuál es el mensaje.
• El receptor no quiere entender el mensaje porque le es desagradable.
• El receptor pone trabas emocionales (miedo, ansiedad, rabia, …)
• El receptor está físicamente cansado.
• El receptor estápensando que puede decir cuando el emisor termine de hablar.
• El receptor está distraído.
• El receptor simula escuchar y no lo está haciendo.
Otras barreras
Barreas lingüísticas:
• ¿Qué significa urgente para ti? ¿Hoy, mañana,…?.
• Argot del sector o lenguaje técnico.
Barreras ortográficas.
• Puede dar lugar a confusiones.
• Crean barrera emocional que dificulta la comprensión.
Lasbarreras más graves:
• El emisor no verifica que el receptor ha comprendido el mensaje.
• El receptor engaña al emisor y le hace creer que ha entendido el mensaje.
¿Quién es el culpable de los malentendidos?
El autor considera al emisor cómo el culpable del 100% de los malentendidos sea cual sea la razón.
Siempre es responsabilidad del emisor preparar el mensaje, cómo se transmite y...