Resumen Libro Cuadro De Mando Integral

EL PROCESO DE CREACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

- Marco para el proceso de crear un CMI más que un conjunto de instrucciones.
- Ha tenido éxito porque el proceso y el cuadro en sí se adaptan a la situación real de la empresa (se considera su posición en el mercado y su organización interna).

Una Visión Global del Proceso
- El CMI proporciona:
a- Una herramienta paraque los empleados puedan comprender la situación de la empresa
b- Información útil para desarrollar continuamente indicadores de control que permitirán a la empresa alcanzar sus metas más rápidamente.
- Resultado:
a- Operaciones diarias tendrán como base una visión compartida de la dirección que debe tomar la empresa a largo plazo (curso de acción será una realidad tangible ycomprensible para todos).
b- CMI separado por área de actividad, el control de las operaciones se verá localmente como más relevante que con los modelos anteriores (empleados más comprensivos y más motivados, abiertos al cambio y tendrán la fuerza para implementar las decisiones de la empresa).
c- Organización mejora su aprendizaje pues percibe más y desarrolla su competencia continuamente.
- Procesode formular e implementar el CMI se nutre desde diferentes áreas:
1) Desarrollo de la estrategia: El carácter descriptivo del CM lleva frecuentemente a nuevas ideas sobre la visión de la empresa y a una reconsideración de la estrategia. Por eso uno de los primeros pasos para el CM es el desarrollo de una estrategia. Puede ser que la preparación el CM confirme las estrategias ya existentes,aunque se expresarán en metas más tangibles y FCE.
2) Sistemas de control de gestión: Las estrategias empresariales se traducen en indicadores y metas para diferentes directivos y declaraciones globales y equilibradas de sus obligaciones. El proceso se debe repetir en todos los ámbitos de la empresa para que los empleados tengan el sentido de participación y entiendan su parte en el plan estratégicogeneral. Conectar indicadores con diferentes perspectivas en los cuadros de mando destinados a diferentes unidades de la empresa.
3) Sistemas y desarrollo de la TI: Para que el CM sea usable, el procedimiento para manejar los indicadores debe ser asequible y simple. La información se registra, verifica y se pone a disposición. El CM usa una combinación de datos ya usados en la empresa y nuevosindicadores.
4) La organización que aprende: Función primaria del CM es controlar las operaciones de la empresa. Da un lenguaje que sirve para describir expectativas y resultados, con lo que prepara la base para discutir la forma en la que cada individuo puede contribuir a cumplir con la visión de la E. Con el manejo de indicadores las suposiciones sobre las relaciones se confirman o no, lo quepermite el aprendizaje.

De la Visión al Plan de Acción (De arriba a abajo)
- Visión: Situación futura que desea tener una E. Guía, controla y alienta a la organización en su conjunto para alcanzar un concepto compartido de la E en su futuro.
- Perspectivas: Visión general se descompone y describe en términos de diferentes perspectivas (financiera y de los accionistas, de los clientes,la del proceso interno y de aprendizaje y crecimiento).
- Metas Estratégicas: Visión se expresa en un número de metas estratégicas más específicas, que sirven para guiar a la empresa en su búsqueda de la visión.
- Indicadores Estratégicos: Describe los indicadores y metas desarrolladas que le permiten a la dirección seguir los esfuerzos sistemáticos de la E para explotar los factores deéxito considerados indispensables en la consolidación de sus metas.
- Plan de Acción: Describe la acciones y pasos específicos que se necesitan en el futuro.

La Elección de una Unidad Apropiada
- Según el tamaño y situación de la E hay que reflexionar acerca de:
1) Alcance de las actividades que cubrirán los CM
2) Unidad organizativa que quedará cubierta...