Resumen libro erase una vez una fabrica

REPORTE DE LECTURA DEL LIBRO “ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA”




GUSTAVO ANDRÉS PEÑARANDA JAIMES
ID: 201266




REFLEXIÓN PERSONAL COMO RESULTADO DE LA LECTURA





ING. WILLIAM HOYOSTORRES





UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERIAS
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2014
ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

El libro érase una vez una fábrica deJohn Guaspari expone la importancia que tienen los clientes para ayudar a las empresas a la percepción de la calidad y la manera en como ellos la distinguen. Es curioso ver como durante toda una vidauniversitaria se nos enseñan los cuidados que se debe tener a la hora de comenzar una producción, la manera en cómo se deben contabilizar los costos, como llevar los procesos adecuados y lasdiferentes variables que se tienen que tener en cuenta para una óptima vida laboral pero a la hora de aplicar estos conceptos útiles e infinitamente necesarios se nubla la identificación más simple de losproblemas; aquellos que solo los consumidores después de una experiencia con el producto pueden detectar y que muchas veces es ajena a la cabeza de mando de la compañía.
Este libro nos da una lección yreafirma los principales postulados aprendidos en clase los cuales son que el cliente por encima de cualquier cosa necesitara la satisfacción de una necesidad y que de esta manera al comprar unproducto su óptimo funcionamiento es lo que determinara si este producto es de calidad o no, por más especificaciones que cumpla o así tenga los más rigurosos estándares de calidad. Personalmente he tenidoeste tipo de experiencias al comprar productos de un valor elevado pero que por desconocidas razones no presentan el funcionamiento óptimo que deberían, al ser desarrollados por grandes empresas queentienden que la reputación de ellos depende de la satisfacción de una persona lógicamente proceden a su proceso de garantía; pero aquellas empresas que no disponen de estos recursos pierden...