Resumen libro: estrategia digital - pere rosales

Estrategia Digital – Pere Rosales
Capítulo 1: Un nuevo mercado
* El consumidor ha cambiado. Los nuevos medios digitales le permiten estar más informado que las propias empresas vendedoras.
* Googlea una marca y tendrás no solo información de la empresa, sino un wiki, blogs, foros, webs independientes, etc.
* Internet ha cambiado las reglas de juego. Ya no sobreviven las empresas porser grandes, sino por ser ágiles y adaptarse continuamente al entorno.
* Consumidor informado, dispone de la información en cualquier momento y lugar. Se ha vuelto más exigente. Se ha vuelto en un cuasi experto de marketing, está acostumbrado a los mensajes y a la creciente creatividad publicitaria (las agencias tienen una nueva estrategia: llamar la atención como sea)
* ConsumerExperience Management (CEM): En un mercado donde los productos y servicios tienden a ser iguales, la “gestión de la experiencia del cliente” que crea y desarrolla una marca es su factor crítico del éxito.
* Ejemplos: Starbucks, Wong, la marca Perú
* Comunicación Integrada de marketing: Se debe planificar una cantidad de acciones orquestadas, aunque distintas entre sí, que generen curiosidad ytensión en la mente del nuevo consumidor.
* El producto o servicio evoluciona a un producto Premium. El cliente está dispuesto a pagar más por ese plus.
* Caso Apple:
* Son líderes en productos tecnológicos de uso personal
* Tratan sus novedades como si de regalos sorpresa se tratara
* Los seguidores de la marca esperan con ansia el lanzamiento de los nuevosproductos
* Cada consumidor de Apple se transforma en transmisores de la marca. Son los clientes los que hablan bien de ella
* Es a través de los medios digitales que la marca tiene un conocimiento actualizado de sus clientes y de lo que ellos necesitan, por lo que no deja de sorprenderlos.
* La publicidad actual en medios tradicionales se mueve bajo el modelo PUSH (el medio empuja elmensaje hacia los usuarios… “soportamos” (lo pongo entre comillas porque está el zapping) la pauta para poder seguir viendo el programa.
* El modelo PULL gana fuerza con la aparición de los medios interactivos: los usuarios son los que tiran del contenido que ellos prefieren:
* Zapping te “libra” de los comerciales
* Grabadores digitales que pueden detectar la publicidad yomitirla
* Video on Demand: El usuario decide lo que quiere ver y lo que no
* Aún así Internet mantiene publicidad no deseada: SPAM
* El mercado son conversaciones: El primer principio del “Manifiesto Cluetrain” (consta de 95 tesis y fue escrito en 1999): http://cluetrain.com
* Hoy, las marcas que quieren influir ya no se anuncian, sino que se relacionan con las personas queconsideran más interesantes para que actúen como sus embajadores. El nuevo consumidor está interconectado y es consciente de su poder.
* El vínculo emocional empresa – consumidor es cada día más importante, se manifiesta a través de cuatro criterios:
* De dentro hacia fuera: Confianza, tener fe en lo que uno hace. Si crees en tu negocio ya tienes un primer paso asegurado, porque esa confianzapodrás transmitirla a tus consumidores.
* Ser relevantes: A veces es mejor esperar a tener algo bueno que decir antes de hablar a nuestro público. Mientras más podamos personalizar nuestros mensajes, mayor será esta relevancia (caso: Amazon).
* Cada conversación suma: Todo lo que comuniquemos debería estar orientado a reforzar una estrategia global. Todas las comunicacionesindependientemente de la plataforma que se emplee deben estar gestionadas e integradas en un mismo sistema. Todas deben ser parte de la misma conversación.
* Dar antes de recibir: Hoy la marca debe ser capaz de generar experiencias positivas y memorables en la mente y el corazón de sus consumidores. No basta con ser original, tiene que proporcionar algo único e inimitable. Si lo consiguen, los...