Resumen los monstruos y el gimnasio
Páginas: 2 (398 palabras)
Publicado: 29 de junio de 2011
RESUMEN SOBRE
“LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”
La Calidad Total se podría definir como un método de gestión innovador, una nueva forma de tomar decisiones y de gestionar los recursoshumanos con el fin de mejorar el rendimiento de la empresa, poniendo para ello al cliente en primer lugar.
Según este libro podríamos considerar a nuestros clientes como “monstruos”, porqueson seres humanos y perciben inmediatamente lo que no les satisface, y no dudarán en abandonarnos si les fallamos en algo, sin tener en cuenta todo lo positivo que hemos hecho por ellos. Es por elloque debemos esforzarnos en darlo todo por todos y cada uno de ellos.
Para ello debemos aprender a “querer” a esos “monstruos”, porque solo así conseguiremos que, como en los cuentos de hadas,se conviertan en “princesas”.
Esos “monstruos” son nuestros maestros. De ellos aprendemos que debemos mejorar para llegar a la meta de Calidad Total.
Además, esa meta no sólo debenalcanzarla los directivos de la compañía. Todos los miembros de la empresa deben estar comprometidos con ese objetivo, porque sólo así podremos satisfacer plenamente al cliente.
El empresarioy los directivos deben persuadir a la plantilla de que amen a sus clientes, para conseguir una alta ventaja competitiva sobre otras empresas. Pero ¿de qué manera?
El autor compara ahoranuestra compañía con un “gimnasio”, donde no se entrenan los músculos, sino el cerebro y el corazón.
Los directivos deben transformarse en “formadores”, y enseñar a todos los trabajadores de laempresa a trabajar con iniciativa, a saber en todo momento quién es el auténtico jefe de la compañía.
De esta manera se aprende a “querer” al cliente. Entrenando día a día en el “gimnasio” eintentando mejorar cada día un poco más, por iniciativa propia, mediante la motivación personal de cada uno.
Cada persona de la empresa forma parte de una gran cadena, en la que todos los...
“LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO”
La Calidad Total se podría definir como un método de gestión innovador, una nueva forma de tomar decisiones y de gestionar los recursoshumanos con el fin de mejorar el rendimiento de la empresa, poniendo para ello al cliente en primer lugar.
Según este libro podríamos considerar a nuestros clientes como “monstruos”, porqueson seres humanos y perciben inmediatamente lo que no les satisface, y no dudarán en abandonarnos si les fallamos en algo, sin tener en cuenta todo lo positivo que hemos hecho por ellos. Es por elloque debemos esforzarnos en darlo todo por todos y cada uno de ellos.
Para ello debemos aprender a “querer” a esos “monstruos”, porque solo así conseguiremos que, como en los cuentos de hadas,se conviertan en “princesas”.
Esos “monstruos” son nuestros maestros. De ellos aprendemos que debemos mejorar para llegar a la meta de Calidad Total.
Además, esa meta no sólo debenalcanzarla los directivos de la compañía. Todos los miembros de la empresa deben estar comprometidos con ese objetivo, porque sólo así podremos satisfacer plenamente al cliente.
El empresarioy los directivos deben persuadir a la plantilla de que amen a sus clientes, para conseguir una alta ventaja competitiva sobre otras empresas. Pero ¿de qué manera?
El autor compara ahoranuestra compañía con un “gimnasio”, donde no se entrenan los músculos, sino el cerebro y el corazón.
Los directivos deben transformarse en “formadores”, y enseñar a todos los trabajadores de laempresa a trabajar con iniciativa, a saber en todo momento quién es el auténtico jefe de la compañía.
De esta manera se aprende a “querer” al cliente. Entrenando día a día en el “gimnasio” eintentando mejorar cada día un poco más, por iniciativa propia, mediante la motivación personal de cada uno.
Cada persona de la empresa forma parte de una gran cadena, en la que todos los...
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