Resumen Los Monstruos y El Gimnasio

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
Este libro quiere darnos a entender que es Calidad Total, pero de una forma diferente y peculiar. Nos habla de competitividad como la capacidad de mantener a los clientesya ganados y no perderlos, a la vez que el saber atraer y ganar nuevos clientes.Nos dice, que los clientes los denominamos Monstruos; le llamamos así porque es un ser humano, y sabe que es lo que le satisface. Los monstruostienen un serie de características: siempre tienen hambre, y siempre de cosas mejoradas y direferentes; es despiadado y exigente; es tímido, por lo tanto debemos saber que necesita en cada momento; esvengativo, por lo cual no podemos darle ningún producto que a él no le satisfaga, lo cual provocará su abandono hacia nosotros; es un intruso, se quiere meter en todas nuestras compañias , y quieresatisfacer sus necesidades aunque sea indirectamente; es egocéntrico, cada uno es diferente a los demás y necesitan tratos especiales; y por último y mas importante, es nuestro maestro, si notrabajamos bien para él , nos abandonará y sufriremos pérdidas económicas.
El libro tambien nos enseña que hay que amar al cliente; para ello debemos de prestarle nuestros servicios lo mejor posible ysatisfacer al máximo sus necesidades. Sin amor, nada será suficiente para satisfacer al Monstruo. Deberemos de estar muy atentos con cada uno de los detalles, porque como ya hemos dicho anteriormente, sile fallamos, nos abandonará, y no queremos que pase eso!!!.
La historia nos relata que para tener contentos al Monstruo, nuestra empresa se debe asociar como si fuera un gimnasio, no para fortalecerlos músculos, sino el corazón y el cerebro, para afrontar cualquier situación nosotros sólos, sin necesidad de consultar, para avanzar en la compañía y mejorar dia a dia, porque lo más importante...