RESUMEN MARCA Vw

Volkswagen
Sales Manager Training
Módulo 1 – Personnel
Manager
VE-7 Sales Strategy Europe

Capacitación del Gerente de Ventas de Volkswagen
El curso “Personal Manager, contiene nueve elementos

Personal Manager

Horario

1

Los roles del gerente de ventas

9:00-11:00

2

El rol del gerente de ventas como coach

11:15-13:45

3

Principios básicos de la comunicación

15:00-18:00

Personal ManagerHorario

4

Técnicas de coaching

8:00-10:15

5

Coaching en el proceso de ventas

10:30-15:30

6

La motivación de los empleados

15:30-18:30

VE-7 Sales Strategy Europe

-2-

Capacitación del Gerente de Ventas de Volkswagen
El curso “Personal Manager, contiene nueve elementos

Personal Manager

Horario

7

Evaluación del desempeño a través de indicadores

9:00-11:30

8

Acuerdo de objetivos11:45-13:15

9

Juntas personales y grupales

14:30-17:00

VE-7 Sales Strategy Europe

-3-

Capacitación del Gerente de Ventas de Volkswagen

Los roles del gerente de ventas

Elemento 1

VE-7 Sales Strategy Europe

*

Los roles del gerente de ventas

“Una empresa no vive de lo que produce sino de lo
que vende”.
Wilhelm Becker, Empresario

VE-7 Sales Strategy Europe

-5-

Los roles del gerente deventas
La marca Volkswagen logra una alta imagen en Europa

Imagen de la marca
Mercedes
BMW
Audi

8,1
8,0
7,8
7,7

Volkswagen
Jaguar
Volvo
Renault
Ford
Opel/Vauxhall
Toyota
Alfa Romeo
Honda
Nissan
Mazda
Seat
Fiat

7,2
7,0
6,8
6,7
6,7
6,3
6,1
6,1
5,9
5,7
5,6
5,3

Škoda
3,0

4,0

5,0

Fuente: Awareness- and Image-Check Europe 2005

VE-7 Sales Strategy Europe

Ø: 6,7

6,7

-6-

6,0

7,0

8,0

9,0Los roles del gerente de ventas

El
gerente de ventas
transmite los
valores de la Marca

VE-7 Sales Strategy Europe

-7-

VE-7 Sales Strategy Europe

-8-

VE-7 Sales Strategy Europe

-9-

VE-7 Sales Strategy Europe

- 10 -

Los roles del gerente de ventas

Ejercicio

¿Porqué es especialmente importante para el Gerente de
Ventas transmitir los valores de la marca en la
Concesionaria?

VE-7Sales Strategy Europe

- 11 -

Valor, innovación y responsabilidad
Volkswagen incorpora las
virtudes de la Manufactura de
autos Alemana: Precisión,
confiabilidad, competencia.
Con nuestras virtudes nosotros
creamos productos precisos,
confiables y de alta calidad
Por eso es por lo que valor es
uno de nuestros valores

Volkswagen está siempre un paso
adelante del tiempo y siempre se
enfoca en lasnecesidades de sus
clientes. Volkswagen desarrolla
innovaciones sustanciales y las
hace accesibles para todos. Es por
eso que innovación es uno de
nuestros valores.

innovación
valor
responsabilidad

Volkswagen actúa con previsión
desarrollando constantemente sus
productos. Volkswagen garantiza movilidad
sin preocupaciones, responsabilizándose por
el ser humano, el entorno y la sociedad.
Y debido aque Volkswagen siempre esta
pensando en el mañana, responsabilidad es
uno de los valores de la Marca

VE-7 Sales Strategy Europe

- 12 -

Los roles del gerente de ventas

Satisfacción del cliente con la concesionaria
Jaguar
Honda
Ford

8,3
8,3
8,2
8,2

Volvo
BMW
Mazda
Opel/Vauxhall
Toyota
Renault
Škoda
Audi
Nissan
Volkswagen
Mercedes
Seat
Alfa Romeo

7,7

Fiat

7,7

8,1
8,1
8,1
8,1
8,0
7,9
7,9
7,87,8
7,8

6,0

6,5

7,0

Fuente: NCBS Euro 5 total year 2004

VE-7 Sales Strategy Europe

Ø: 8,0

8,0

- 13 -

7,5

8,0

8,5

9,0

*

Los roles del gerente de ventas

Ejercicio

En tu opinión, ¿Qué que es lo más importante que espera
recibir un prospecto

cuando acude al piso de ventas de tu concesionaria?

VE-7 Sales Strategy Europe

- 14 -

*

Los roles del gerente de ventas

Las 10 demandasdel cliente en una concesionaria
3,6

Oferta atractiva de descuentos
Asesoría competente de
marca/modelo

3,5
3,5

Oferta de manejo de prueba
Encontrar una gama de productos
adecuada
Impresión positiva del taller/área de
servicio
Atmósfera placentera en el sitio

3,4
3,4
3,3
3,2

Oferta de entrega a cuenta
Asesoría competente de
garantía/seguro

3,1

Imagen de la concesionaria

3,1

Horas de...