Resumen Marketing 1

MARKETING  Gestión de relaciones rentables con los clientes
 Dos objetivos: Atraer y mantener clientes
 Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertesrelaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
Oferta: Cantidad de bienes o servicios que vendedor pone en venta
Demanda: Cantidad de bienes o servicios que gente desea adquirir.Teoría de oferta y demanda:
Ley de oferta (directamente proporcional al precio): más alto precio, más unidades a la venta.
Ley de demanda (inversamente proporcional al precio): más alto precio, menosdemanda.
Etapas historia MK:
Mercado de demanda: Crecimiento sostenido y constante de demanda para todo tipo de bienes y servicios. Énfasis en producción.
Etapa 1: Se suponía que producto sevendería si era de buena calidad y a buen precio.
Depresión 1929
Mercado de oferta (fase actual): Lento crecimiento de demanda + exceso de oferta = dura competencia.
Etapa 2 (orientación a las ventas):Disminuyó demanda  se potenció departamento de ventas. Buen producto no garantiza venta.
Etapa 3 (orientación al cliente, 1950): Punto de partida es cliente y sus necesidades. “No hay mejorpublicidad que un cliente satisfecho”.
Cliente  MK  Producción  Satisfactores
Etapa 4 (orientación a sociedad, 1970): Responsabilidad social.
Etapa 5 (orientación a competencia, 1980): Guerra demercadotecnia.
Etapa 6 (orientación estratégica del MK, 1990): Estudia todas las fuerza ambientales (debilidades, fortalezas, metas, misión, análisis entorno, estrategia, etc.).
Actualidad: MK 3.0  Elcliente se convierte en persona  Human Spirit.


Proceso del MK: Etapas
Comprensión necesidades  Diseño estrategias  Programas de MK orientados a cliente  Creación de relación con cliente Captura de valor para empresa

MERCADO  Conjunto de compradores actuales y potenciales de un servicio
 Comparten necesidad o deseo que se puede satisfacer a través de relaciones de intercambio....