Resumen Marketing 1

UNIDAD 1
El marketing se ocupa de satisfacer las necesidades del clinte, generando un valor superior. Una vez comprendidas las necesidades pueden crear valor superior, fijar precios, distribuir, promocionar.

Proceso de marketing:
1) comprensión del mercado y necesidades del cliente
2) diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
3) construccion de un programa de marketingque proporciona valor superior
4) creación de relaciones rentables y del agrado del cliente
5) captgura de valor de los clientes para cerear beneficios y capital en forma de clientes.

Necesidad: estado de carencia percibido
Deseo: Es la forma que adopta la necesidad
Demanda: Son los deseos respaldados por recursos
Intercambio: Es la obtención de un objeto de una perwsona ofreciendo algo acambio.

Los clientes se crean una expectativa de valor y satisfacción de las ofertas que hay en el mercado y compran en consecuencias a estas
Cuando un cliente esta satisfecho vuelve a comprar y habla bien
Cuando esta insatisfecho habla mal del mismo y pasa a compra ra la competencia,
Cuando las expectativas son muy altas se peude generar decepción en los consumidores y si es muy baja no seconsigue rentabilidad


El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales ( personas que poseen las caracteristicas para comprarme el producto pero sin embargo no lo hacen)


Estrategia – A quien cliente--- MERCADO OBJETIVO
Como voy a atender a mi cliente.. PROPUESTA DE VALOR

Direccion del marketing:es la gestion de los clientes y de la demanda

Para elegir al os clientes alos que vamos a atender se divide al mercado en distintos segmentos. Una vez que es dividido se elige al mercado al que voy a atender y este mercado se llama SEGMENTO OBJETIVO.

PROPUESTA DE VALOR:
Como se va diferenciar de sus competidores y que lugar va a ocupar en el mercado.


DIRECCION DEL MARKETING:
Enfoque Produccion: Los clientes quieren productos accesibles y disponibles. Por lotanto la empresa se va encargar de mejorar la producción y distribución,
Enfoque Producto: Los clientes prefieren productos de mejor calidad y rendimiento. Por eso la empresa se encargara de mejorar al producto
Enfoque Ventas: Los clientes no compran suficientes productos de la Emrpesa. LA empresa se encargara de mejorar los programas de promocion.
Enfoque Marketing: Una vez realizada un estudiode mercado, se detectan las necesidades insatisfechas y asi se genera una mejor oferta que su competencia.
Enfoque Marketing Social: Las empresas deben encontrar equilibrio entre beneficios de la empresa, deseos de los consumidores e intereses de la sociedad.

PROGRAMA DE MKT INTEGRADO:
El profesional se encargara de buscar el valor buscado en los clientes objetivo.
El plan transforma a laestrategia en Accion.
Marketing mix: “4 P”
Producto ( oferta de mercado), Precio (cuanto va a cobrar por esa oferta), Plaza (como hara la oferta este disponible para mercado meta, Promocion ( comunicar a sus clientes de su oferta y mostrar su ventaja)


VALOR PARA EL CLEINETES:
Los clientes compran por que ofere un mayor valor percibido, que es la diferencia entre beneficio de esta empresa yde su competencia.


SATISFACCION DEL CONSUMIDOR.
Esto depende del desempeño percibido y de las expectativas.


Existen dos tipos de RELAICON CON EL CLIENTES, por un lado la BASICA que es la cual la empresa tiene muchos clientes, con bajo margenes financieros y solo se comunica a travesz de publicidad y oferta.
Y tambien tenes la COLABORACION TOTAL CON CLIENTES CLAVE: Pocos clientes, altomargen financiero. Existen dos tipos de herramientas. Programa de compra frecuente: Se compensa compradores regulares y tambien los PROGRAMA DE CLUBES: A sus mientrbos se les da ventajaas espciales.



CAPTURA DE VALOR PARA EL CLIENTE: Consiste en recibir valor a cambio ya sea a travez de ventas, participación en el mercado o beneficios actuales y futuros.

VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL...