resumen marketing capitulo 18

Marketing
El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
El proceso del Marketing

Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Necesidades
Son estados de carencia.
Físicas : Alimento, ropa, calidez y seguridad.Sociales: Pertenencia y Aspecto.
Individuales: Conocimientos y expresión personal

Deseos
Es la forma en que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual
Demandas
Deseos respaldados por el poder de compra

Oferta de mercado: productos, servicios y experiencias
Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios,información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.
Expectativas del cliente acerca del valor
y la satisfacción
Los clientes forman expectativas acerca del valor y satisfacción que diversas formas de marketing lesbrindaran y comprar de acuerdo a ellas.
Los mercadólogos tienen que establecer un nivel de expectativa correcto.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Elementos de un sistema moderno de marketing.


Diseño de una estrategia de marketing impulsada por elcliente
La administración de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
Selección de los clientes a quienes se dará servicio
La segmentación de mercados consiste en dividir los mercados en segmentos de clientes.
El mercado meta se refiere a los segmentos que se perseguirán
Selección de una propuesta de valor
Propuesta de valor es el conjuntode beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.




Concepto de producción:Es la idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles o son muy accesibles.
Concepto de producto: Es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características. Por lo tanto, laorganización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
Concepto de venta: Es la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
Concepto de marketing: Es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades ylos deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
Concepto de marketing social: Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Preparación deun plan y un programa de marketing integrados
Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, promoción y plaza.
Programa de marketing integrado: Plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.
Administración de las relaciones con el cliente
El proceso general de establecery mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
Cimientos de las relaciones: valor y satisfacción del cliente
Valor percibido por el cliente
Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y los costos de la oferta de marketing.
Satisfacción del cliente
Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las...