Resumen Marketing Lamb 6 Ed.

Marketing – Lamb, Hair, McDaniel 6ta edición

CAPITULO Nº1 “PANORAMA GENERAL DE MARKETING” QUE ES MARKETING: Proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa. El marketing tiene dos facetas: la primera es una filosofía, una actitud, perspectiva uorientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente. La segunda consiste en que el marketing es una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofía. Según Draker, el marketing es una filosofía de trabajo orientada a satisfacer las necesidades del cliente. INTERCAMBIO: Idea de que la gente cede algo para obtener un bien o servicio que desea. Es el término clave en ladefinición de marketing. Es necesario satisfacer 5 condiciones para que tenga lugar cualquier clase de intercambio: 1. Debe haber por lo menos dos partes. 2. Cada una debe tener algo que la otra desea. 3. Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes o servicios que esta busca. 4. Cada cual tendrá libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro. 5. Cada quien desearánegociar con la otra parte. El intercambio no necesariamente no necesariamente se llevara a cabo si se dan estas condiciones pero si son necesarias para que suceda. El marketing ocurre aunque no se efectúe el intercambio. FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MARKETING: Cuatro filosofías de la competencia influyen fuertemente en las actividades de marketing de una empresa: Orientación a laproducción: se enfocan en las capacidades internas de la empresa y no en los deseos y necesidades del mercado. Significa que la administración valora sus recursos y formula tres preguntas: 1. ¿qué hacemos mejor? 2. ¿qué pueden diseñar nuestros ingenieros? 3. ¿qué es fácil producir con nuestro equipo? En el caso de una empresa de servicios, los gerentes se preguntaran: 1. ¿cuáles son los servicios másconvenientes que nuestra organización puede ofrecer? 2. ¿cuáles son nuestras ventajas competitivas? Esta orientación a la producción es incompleta por que no considera si los bienes que la empresa produce con mayor eficiencia satisfacen también las necesidades del mercado. Sin embargo las empresas que alcanzan el éxito en mercados competitivos, es por que tienen claro el concepto que primero debedeterminar lo que los clientes desean y luego producirlo. Orientación a las ventas: Idea de que las personas comprarán más productos si se utilizan técnicas enérgicas de ventas y que grandes ventas rinden grandes utilidades. Para éstas el marketing significa vender cosas y cobrar dinero. El problema fundamental de la orientación a las ventas, es que no existe la compresión de las necesidades y deseosdel mercado y con frecuencia, no pueden convencer a la gente de comprar bienes o servicios que no desean ni necesitan. Orientación al mercado: La razón fundamental de la existencia de una organización consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par de que alcanzan los objetivos de la empresa. La importancia para el éxito, es el valor que el cliente percibe por lo que estacomprando y es lo que define el negocio. El concepto de marketing define lo siguiente: - Un enfoque en las necesidades del cliente, para que la compañía pueda diferenciar sus productos de la oferta de la competencia. - La integración de todas las actividades de la empresa, incluso la producción para satisfacer estas necesidades. - Alcanzar los objetivos a largo plazo de la compañía mediante lasatisfacción legal y responsable de los deseos y necesidades del cliente. Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de venta agresiva e insistente sino de la decisión del cliente de comprar un producto. Los clientes tienen muchas más expectativas y también más para elegir. Las empresas orientadas al mercado logran que todas sus funciones trabajen en conjunto para dar valor al cliente....